Consorciei

Reclamar dessa empresa

Três Pontas - MG

12/08/2026 às 12:34

ID: 256275193

MAIS DE 90 DIAS PARA VENDER UMA COTA, MAIS DE R$ 10 MIL EM PARCELAS E A CONSORCIEI NÃO CONSEGUE CORRIGIR O CADASTRO DE UM SÓCIO

Estou registrando esta reclamação depois de **mais de 90 dias tentando concluir a venda de uma cota de consórcio da Caixa por meio da Consorciei**, sem solução para um problema operacional aparentemente simples e, principalmente, sem atendimento efetivo.

No início deste ano, em fevereiro, nós, sócios da Agrogenius, havíamos decidido cancelar a cota. Ao entrar em contato com a Caixa Consórcio, fomos orientados a tentar vender a cota por meio de uma empresa parceira: a **Consorciei**.

Seguimos a orientação.

Realizei o cadastro na plataforma, disponibilizei a cota e posteriormente recebemos uma proposta de compra da empresa Bazar do Consórcio. A partir daí, iniciamos o procedimento documental para concretizar a venda.

No primeiro envio, foi cadastrado um dos sócios da empresa, Breno, que assinou o contrato. A Consorciei posteriormente recusou corretamente essa assinatura, pois, após a última alteração contratual da empresa, ele deixou de possuir poderes para assinar isoladamente em nome da pessoa jurídica.

Até aqui, absolutamente compreensível.

O problema começou quando tentamos fazer algo que deveria ser elementar: **substituir o representante pelo sócio que efetivamente possui poderes de representação, conforme consta expressamente na última alteração contratual da empresa.**

A partir daí, o processo simplesmente travou.

Tentamos cadastrar o representante correto, Márcio, mas a plataforma da Consorciei rejeita sistematicamente a documentação exigida. Foram realizadas tentativas com diferentes documentos, arquivos digitalizados, escaneados e enviados de diferentes formas. Tentamos cadastrá-lo como representante principal, segundo representante e também substituir o representante anteriormente cadastrado.

**Nada funciona.**

E o mais grave: não existe atendimento humano minimamente eficaz para resolver o problema.

Estou tentando solucionar diretamente com a Consorciei pelo WhatsApp **desde 09/06/2026**.

Nesse período, a inteligência artificial do atendimento chegou a me encaminhar para atendentes humanos. Em uma das ocasiões, recebi:

> Gabriel, estou analisando as mensagens.

E depois disso, nenhuma solução.

Em outra oportunidade:

> Estou verificando, um momento.

Novamente, nenhuma solução.

Em outro atendimento, fui informado de que, devido à alta demanda, o prazo de retorno estava maior.

Estamos falando de uma operação financeira envolvendo uma empresa, uma cota de consórcio, documentação societária e milhares de reais.

**Não estamos falando de alguns minutos ou algumas horas sem resposta. Estamos falando de mais de 60 dias desde que o primeiro contrato retornou por causa do representante incorreto e mais de 90 dias desde o início da tentativa de venda da cota.**

Durante todo esse período, continuo cobrando a Consorciei praticamente todos os dias pelo único canal disponibilizado, sem que alguém efetivamente assuma o problema e o resolva.

Enquanto Consorciei e Caixa não conseguem resolver uma simples atualização/correção de representação societária, **as parcelas do consórcio continuam sendo debitadas normalmente.**

Já tivemos de manter o consórcio ativo e pagar **3 parcelas de aproximadamente R$ 3.400,00 cada**, enquanto aguardamos a conclusão da venda.

Ou seja, já estamos falando de **mais de R$ 10 mil desembolsados durante esse período**, e existe ainda o risco de continuarmos arcando com novas parcelas enquanto o processo permanece travado.

O que torna a situação ainda mais absurda é que **a venda não está parada por falta de comprador, falta de documentação ou falta de ação da nossa empresa.**

Existe proposta de compra.

Enviamos a documentação.

Identificamos quem é o representante legal correto.

Disponibilizamos a alteração contratual que comprova os poderes de representação.

Tentamos inúmeras vezes corrigir o cadastro.

Cobramos atendimento repetidamente.

Inclusive já encaminhamos formalmente toda a documentação para a Caixa Consórcio, explicando exatamente o que está acontecendo e solicitando providências junto à Consorciei.

Mesmo assim, continuamos presos em um ciclo no qual o sistema apresenta o representante incorreto, a documentação do representante correto não é aceita e o atendimento não resolve o problema.

A experiência transmite uma sensação inacreditável de impotência: **a empresa consegue intermediar a venda de uma cota de consórcio, mas aparentemente não consegue disponibilizar alguém capaz de corrigir um cadastro societário quando a automação falha.**

Depois de mais de 90 dias, não considero aceitável receber mensagens dizendo que o caso está em análise ou que alguém está verificando.

**Eu quero a solução.**

Nossa solicitação à Consorciei é objetiva:

1. Que um responsável humano assuma imediatamente este caso;
2. Que seja corrigido o representante legal da empresa na plataforma, conforme a última alteração contratual já disponibilizada;
3. Que seja disponibilizado o contrato correto para assinatura do representante com poderes legais;
4. Que o processo de transferência/venda da cota seja finalmente concluído;
5. Que a Consorciei apresente formalmente uma explicação sobre o motivo de um problema cadastral/documental permanecer sem solução por mais de 60 dias, apesar das reiteradas tentativas de contato.

Também estamos registrando reclamação contra a **Caixa Consórcio**, pois foi a própria Caixa quem nos direcionou para a Consorciei e, mesmo após dezenas de contatos e protocolos, a situação continua sem solução.

Já esgotamos os canais ordinários de atendimento e a documentação do caso já foi encaminhada aos nossos advogados para avaliação das medidas judiciais cabíveis, inclusive em relação aos prejuízos financeiros acumulados durante o período em que a operação permaneceu travada.

Não gostaria de estar discutindo judicialmente uma situação que poderia ter sido resolvida por um atendente capacitado em poucos minutos.

Mas depois de **mais de 90 dias tentando vender a cota, mais de 60 dias tentando corrigir o representante legal, inúmeras cobranças sem solução e mais de R$ 10 mil desembolsados em parcelas durante esse período**, considero que ultrapassamos qualquer prazo razoável para uma solução administrativa.

**Consorciei, não precisamos de mais uma mensagem dizendo estou verificando. Precisamos que alguém efetivamente resolva o problema.**