Falta de atendimento humano e descaso com o consumidor
Em réplica
São Vicente - SP
23/07/2026 às 20:00
ID: 254699361
Há aproximadamente 30 dias, a Consorciei entrou em contato comigo diversas vezes oferecendo o serviço de venda do meu consórcio. Demonstrei interesse e iniciei o processo.
No momento de enviar a documentação, encontrei dificuldades técnicas. Desde então, tento diariamente entrar em contato com a empresa para resolver um problema simples, mas não consigo atendimento efetivo.
Recebo apenas mensagens automáticas. Quando finalmente um atendente humano entra em contato, faz uma única pergunta ou apenas se apresenta dizendo que irá ajudar e, depois que respondo, simplesmente desaparece. Dias depois, outro atendente repete exatamente o mesmo procedimento, fazendo com que eu tenha que explicar todo o problema novamente, sem que ninguém dê continuidade ao atendimento ou apresente uma solução.
Enquanto isso, continuo sem conseguir concluir a venda de um consórcio que é meu por direito. O Banco Santander informa que a responsável pela intermediação é a Consorciei, mas a empresa não oferece um canal de atendimento eficiente nem assume a responsabilidade de resolver a situação.
Além disso, sempre que solicito atendimento humano, sou informada de que receberei um retorno em até 24 horas. Esse prazo nunca é cumprido. Quando há resposta, ela ocorre dias depois e se resume a uma mensagem de apresentação do atendente. Assim que respondo, o contato é novamente interrompido.
O sentimento é de total descaso e desrespeito com o consumidor. Não estou pedindo nenhum favor, apenas que a empresa cumpra com o atendimento prometido e resolva um problema que ela mesma se propôs a administrar.
Espero que esta reclamação resulte em um atendimento humano, responsável e resolutivo, pois, até o momento, minha experiência com a Consorciei tem sido extremamente frustrante.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:20
Olá, Crislaine.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno.
Realizamos algumas tentativas de contato por telefone e WhatsApp, utilizando os dados cadastrados, porém não obtivemos retorno.
Para que possamos analisar a situação e dar continuidade ao atendimento, precisamos que nos envie mais detalhes sobre o ocorrido, incluindo um print da mensagem de erro mencionada em sua manifestação. Essas informações são importantes para identificarmos a causa do problema e prestarmos o suporte adequado.
Nosso atendimento permanece em aberto e seguimos à disposição para dar continuidade à tratativa assim que recebermos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Consorciei.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 15:01
Olá.
Agradeço o retorno, porém preciso registrar minha insatisfação com a forma como o atendimento vem sendo conduzido.
Esta não é a primeira vez que sou orientada a encaminhar informações adicionais. Sempre que respondo às solicitações, o atendimento é interrompido e fico novamente sem retorno por longos períodos. Como estou trabalhando durante o expediente, nem sempre consigo responder imediatamente. Quando finalmente respondo, não há continuidade no atendimento, sendo necessário recomeçar todo o processo.
Em relação à solicitação, já encaminhei as informações necessárias e anexarei novamente as capturas de tela da plataforma. Ressalto que o problema não é uma mensagem de erro específica, mas sim o fato de que, após revisar e atualizar meus dados conforme solicitado, não é disponibilizada a opção para concluir a venda da carta de consórcio.
Solicito que esta demanda seja efetivamente analisada e acompanhada até sua conclusão, sem que o atendimento seja encerrado ou fique novamente sem retorno. Também peço que, caso sejam necessárias novas informações, o responsável permaneça acompanhando o caso até sua resolução, evitando que eu tenha que reiniciar o atendimento a cada interação.
Informo, ainda, que, diante da ausência de solução, já registrei reclamação junto ao Procon, sem prejuízo de outras medidas cabíveis caso o problema persista.
Aguardo uma solução definitiva.