falta de retorno e jogo de empurra
Resolvido
Paratinga - BA
27/07/2026 às 19:26
ID: 254974241
Olá,
Realizei o processo de venda da minha cota de consórcio (Consórcio 2485, Grupo 5034) com a Consorciei Participações S.A. Recebi a confirmação de que a documentação e as assinaturas do contrato haviam sido concluídas com sucesso.
No entanto, no atendimento via WhatsApp, a atendente informou haver uma suposta "divergência nas informações" e encerrou o meu atendimento, me direcionando para o canal da Rodobens Mesa de Cotas.
Ao entrar em contato com a Rodobens, fui informado de que eles não localizam minha cota e que o meu processo é tratado exclusivamente e diretamente pela Consorciei Participações S.A., não tendo eles acesso ao sistema de vocês para dar continuidade.
Ou seja, assinei o contrato, o atendimento da Consorciei encerrou a conversa de forma precoce sem resolver a pendência e estou sem nenhum tipo de suporte ou posição sobre a transferência e o pagamento da minha cota.
O que solicito:
O retorno imediato do atendimento pela equipe técnica responsável da Consorciei.
A clarificação exata de qual seria a "divergência" informada.
A continuidade imediata do processo de transferência e agendamento do pagamento conforme o contrato assinado.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 20:14
Olá, Renato.
Esperamos que esteja bem!
Conforme conversamos por mensagem privada, o contrato mencionado em sua manifestação refere-se à administradora Bamaq, e não à Rodobens.
Verificamos que o seu contrato foi assinado em 24/07/2026, às 20h13, e o processo segue dentro do prazo previsto em contrato. A previsão para conclusão do pagamento é até 05/08, conforme as condições acordadas no momento da assinatura.
No momento, aguardamos a conclusão da transferência da cota pela administradora para dar continuidade às próximas etapas do processo. Caso ocorra qualquer atualização, entraremos em contato pelos canais cadastrados.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Consorciei
Réplica da empresa
29/07/2026 às 20:18
Olá, Renato.
Esperamos que esteja bem!
Conforme conversamos por mensagem privada, o contrato mencionado em sua manifestação refere-se à administradora Bamaq, e não à Rodobens.
Verificamos que o seu contrato foi assinado em 24/07/2026, às 20h13, e o processo segue dentro do prazo previsto em contrato. A previsão para conclusão do pagamento é até 05/08, conforme as condições acordadas no momento da assinatura.
No momento, aguardamos a conclusão da transferência da cota pela administradora para dar continuidade às próximas etapas do processo. Caso ocorra qualquer atualização, entraremos em contato pelos canais cadastrados.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Consorciei
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 13:58
Excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8