Insatisfação com falta de retorno e transparência em venda de consórcio, com atraso no pagamento.
Respondida
Ilhabela - SP
27/05/2026 às 09:08
ID: 249802159
Venho registrar minha insatisfação com a falta de retorno e transparência da empresa referente à venda do meu consórcio.
Fechei a negociação no dia 19, com prazo informado de 5 dias úteis para conclusão e pagamento, que ocorreria até o dia 26. Toda a documentação foi devidamente enviada, aprovada, assinada e a transferência já foi realizada.
Porém, desde ontem, por volta das 13h, estou tentando contato com a empresa e simplesmente não obtenho nenhum retorno. Não respondem no WhatsApp, não atendem ou retornam pelo único telefone disponível, e a empresa sequer possui uma central de atendimento para suporte ao cliente.
O mais preocupante é a total falta de informação. A documentação já foi aprovada e concluída, mas ninguém me posiciona sobre o pagamento ou sobre o motivo do atraso.
Estou há mais de um dia tentando resolver de forma amigável e sendo completamente ignorada. Solicito um retorno urgente e uma posição clara da empresa sobre o pagamento acordado.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 20:55
Olá, Barbara.
Esperamos que esteja bem!
Encaminhei mensagem via WhatsApp, e gostaríamos de primeiro pedir desculpas por qualquer transtorno.
Foi necessário realizar algumas validações no fundo de pagamento antes da conclusão do pagamento, o que ocasionou o atraso no processo. No entanto, as tratativas foram finalizadas e o pagamento foi concluído em 29/05.
Agradecemos sua compreensão durante todo o processo e reforçamos que trabalharemos para evitar que situações como essa ocorram novamente.
Permanecemos à disposição caso tenha dúvidas ou precise de auxílio.
Atenciosamente,
Equipe consorciei.