Não consigo vender minhas cotas canceladas pela plataforma Magalu/Consorciei
Respondida
São Paulo - SP
22/09/2026 às 09:16
ID: 259710879
Recebi por diversas vezes proposta de compra das minhas cotas canceladas, da Magalu em parceria com a Consorciei, mas a plataforma nunca está funcionando Abri reclamação para a Magalu no mês de agosto, pois a comunicação das propostas veio por meio deles. Ao tentar finalizar o aceite das propostas, sempre dá erro na etapa de envio de selfie. A Magalu está em contato comigo desde o dia 07/09, e o que eles dizem é que a plataforma é da Consorciei. A Consorciei tem todos os atendimentos automatizados, de forma que é impossível conversar com ele para direcionar qualquer auxílio. Entraram em contato com atendimentos automatizados, disseram que o problema da plataforma havia sido solucionado, mas a plataforma permanece com problema. Estou há meses tentando efetivar a venda das cotas.
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Resposta da empresa
23/09/2026 às 21:18
Olá, Juliana.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos seu interesse em realizar a venda da cota conosco e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Conforme falamos por mensagem privada, identificamos uma falha na plataforma que estava impactando a conclusão da assinatura. Realizamos os ajustes necessários e, após a regularização, verificamos que os contratos foram assinados com sucesso.
Entendemos a importância de aprimorar continuamente nossos serviços para evitar que situações como essa ocorram novamente.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio.
Atenciosamente,
Equipe Consorciei.