Proposta de Cota Recusada na Plataforma e Falta de Suporte para Esclarecimento
Em réplica
Salvador - BA
26/05/2026 às 13:09
ID: 249719781
Recebi uma proposta de compra de uma cota, fiz todo processo na plataforma, assinei o contrato. No sistema da administradora a cota já foi transferida, mas, na plataforma a proposta está como recusada e eu ainda não recebi pela cota.
O problema real é que não se consegue falar com ninguém que possa esclarecer as dúvidas e/ou orientar o que fazer.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 19:33
Olá, Ana.
Esperamos que esteja bem!
Conforme falamos por mensagem via WhatsApp, em atenção à sua manifestação, verificamos os apontamentos relacionados à venda da sua cota e compreendemos sua insatisfação.
Foi necessário realizar algumas validações antes da conclusão do pagamento, o que ocasionou o atraso no processo. No entanto, as tratativas foram finalizadas e o pagamento foi concluído em 29/05.
Agradecemos sua compreensão durante todo o processo e reforçamos que trabalharemos para evitar que situações como essa ocorram novamente.
Permanecemos à disposição caso tenha dúvidas ou precise de auxílio.
Atenciosamente,
Equipe consorciei.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 14:14
Embora tenha conseguido o atendimento com um humano, a cota ***** do grupo ***** também foi transferida, não
recebi e eles me pediram pra responder a nova proposta no portal, mas, faz 4 dias que tento reencaminhar os documentos e não consigo. Dei como opção desfazer a transferência, mas, sem retorno até o momento.