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São José dos Campos - SP

07/06/2025 às 15:17

ID: 219086179

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Prezados,
No dia 29/05/2025, às 07h04, realizei uma recarga no valor de R$20,00 para o meu Cartão de Transporte Bilhete Único n*****, utilizando cartão de crédito pelo aplicativo RecargaPay.
No entanto, ao tentar utilizar o cartão no transporte público em duas ocasiões em 30/05/2025 e novamente em 06/06/2025 a recarga ainda não havia sido creditada. Em ambas as vezes, o validador da catraca exibiu a mensagem: "Sem Saldo".
Entendo que no dia seguinte à recarga o crédito ainda poderia não ter sido compensado, visto que há um prazo estimado de até 24 horas para o processamento. No entanto, já se passou mais de uma semana, e o valor ainda não foi disponibilizado no meu cartão, o que considero inaceitável.
Anexo a este e-mail:
- Foto do meu Cartão Bilhete Único;
- Comprovante da recarga realizada em 29/05/2025;
- Imagem atual do saldo do cartão, indicando apenas R$0,50, sem o crédito da recarga.

Solicito providências imediatas para a regularização da situação, com o devido crédito dos R$20,00, bem como uma posição sobre o ocorrido. Caso necessário, posso fornecer informações adicionais.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,

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