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Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

22/07/2018 às 18:18

ID: 37029997

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Antes de eu fazer esse e-mail tentei resolver por telefone, depois fui pessoalmente na agencia, acabei de vir lá sem ter resolvido meu problema. Seguinte; na Quarta-Feira dia 18/07/******* por volta das 7:20hs eu peguei o ônibus para ir trabalhar e apareceu que eu não tinha saldo, sorte que eu estava com dinheiro na carteira, se não eu iria perder um dia de serviço.
Próximo do dia 05/07/******* fiz a recarga online e paguei ******* reais para ter créditos, esses créditos vieram e quando foi na quarta-feira 18/07/18 sumiu todos. Segundo a atendente Lúcia que fica na agencia física, disse que no mês de março "O SISTEMA" colocou créditos a mais no meu cartão, e que AGORA no mês de JULHO está me cobrando... agora depois de 4 meses deixar meu saldo negativo, tirar o que depositei, isso é errado.
SOLICITEI várias vezes a atendente Lúcia (que por sinal escondeu o crachá, nem sei se era o nome dela, pois ela não quis me mostrar o crachá) pedi a ela que me desse o extrato dos meses em que isso ocorreu, mas ela se negou, fora o atendimento que é horrível, você fica atras de um vidro falando no microfone encurvado, ainda tem um atendimento de alguém nada agradável. É um direito do consumidor ter acesso a esses extratos. Ela me negou. falou que não pode. Disse com essas palavras: _Você pegou o crédito e março e usou e agora em Julho você tem que pagar por eles.
Até onde eu saiba, a empresa não trabalha com pós pago... antes eu tenho que pagar pra depois ter os créditos no *******. Agora esse mês eu coloco e empresa tira TUDO que tenho no cartão alegando isso e me fazendo passar vergonha por não ter passe para pagar o ônibus. Isso tudo foi feito sem meu conhecimento. Cobrar uma "dívida" que nem fiz.. me deixar no negativo, não me informar do erro. Tive que pagar do meu bolso, e hoje para resolver tudo isso tive que desembolsar mais para pegar ônibus pra ir e voltar de lá.. isso é um descaso com o consumidor, se o sistema erra, conserte sem prejudicar o consumidor.. agora depois de 4 meses fazem isso? sem o meu conhecimento? onde está a ética da empresa?
Como não podem me fornecer o extrato? Quero o extrato do ano de ******* inteiro e também quero meu caso resolvido o mais breve possível pois dependo dos meus créditos para trabalhar.
Essa atendente Lúcia falou que não vai me dar o extrato, disse se eu quiser que tirasse foto da tela do computador que esta dentro do balcão cercado de vidro, onde nem ao menos posso ter o acesso para tirar a foto com qualidade suficiente para eu ver.. pois tem um vidro enorme para separar... achei isso o fim.. desrespeito e desprezo total com o consumidor.
Reforço, quero meu caso resolvido e meus créditos de volta...