Falha na recarga do Bilhete Único via RecargaPay e mau atendimento do Consórcio 123
Não respondida
São José dos Campos - SP
24/08/2026 às 14:19
ID: 257237411
No dia 22/08/2026, sábado, por volta das 5h da manhã, fiz duas recargas do meu Bilhete Único pelo aplicativo RecargaPay: uma de R$ 10,00 e outra de R$ 20,00. Fiz a segunda porque achei que a primeira não tinha funcionado. As duas foram pagas via Pix, o dinheiro saiu da minha conta, totalizando R$ 30,00.
Até as 18h do mesmo dia, nenhum crédito apareceu no meu cartão. Fiquei o dia inteiro sem poder pegar ônibus e, por causa disso, perdi um dia de trabalho. Não consegui chegar no meu emprego.
Liguei para o Consórcio 123 tentando resolver. A atendente foi extremamente mal-educada. Ela se recusou a me ajudar, disse que eu teria que ir até a loja no centro (sendo que moro longe) e ainda jogou a culpa para a Prefeitura, falando para eu ligar no 156. Mentiu na minha cara, dizendo que "o problema de pagamento é da Prefeitura", quando o Consórcio 123 é o responsável direto pelo sistema de bilhetagem e por creditar as recargas.
Aliás, o próprio site do Consórcio 123 divulga o RecargaPay como canal oficial de compra de créditos. Quando o sistema funciona, é ótimo; quando falha, a culpa é de todo mundo, menos de vocês?
Já registrei reclamação no 156 (protocolo *****) e no Procon-SP (protocolo *****). Mas quero deixar registrado aqui também o meu descontentamento com o descaso e a mentira da atendente.
O que eu quero:
1. O crédito imediato dos R$ 30,00 no meu Bilhete Único ou o estorno do valor.
2. Indenização pelo dia de trabalho que perdi.
3. Um treinamento digno para os atendentes de vocês, porque mentir e ser mal-educado com o consumidor não é aceitável.
Não é possível que uma cidade que se vende como "tecnológica" trate o cidadão assim. Eu só quero o que é meu por direito.