Impossibilidade de cancelamento de assinatura e falta de clareza sobre débitos pendentes.
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
06/04/2026 às 12:46
ID: 245255457
Venho por meio deste aqui informa minha insatisfação em relação essa empresa, pois quando aderir o seu sistema me informaram que qualquer momento poderia cancelar minha assinatura, porém depois de alguns meses tive a necessidade de realizar o cancelamento porém sempre vem com várias desculpas sendo assim não realizando o distrato. Além disso para realizar o distrato queriam que pagasse uma fatura no valor 713,74, sendo assim como não tinha o valor pra pagar o débito todo de uma vez, me informaram que ele seria fracionado nas contas seguinte isso já tem 3 meses, aí ao entrar em contato com ela não dão posicionamento de quanto falta ou de quando ainda devo desse valor. Quero uma solução porque estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] .
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:42
Prezado Sr. Viniscius,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Conforme conversamos na data de hoje por telefone e mensagens de whatsapp, ficamos satisfeitos em saber que conseguimos alinhar todas as informações e esclarecer que os procedimentos adotados seguiram rigorosamente as normas da concessionária, bem como as condições previstas em contrato.
Em relação ao cancelamento, reforçamos que ele pode ser solicitado a qualquer momento, porém, como explicado, existem etapas operacionais que dependem da concessionária de energia, o que pode impactar nos prazos para efetivação do distrato.
Sobre o valor mencionado, esclarecemos que o saldo foi devidamente detalhado durante nosso atendimento, incluindo a forma de consumo e pagamento, além do acompanhamento nas faturas subsequentes. Permanecemos à disposição para, sempre que necessário, atualizar essas informações de forma transparente.
Ressaltamos que não identificamos qualquer irregularidade no processo, e reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a boa relação com nossos clientes.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Acresce Energia