Consórcio com valor e parcelas alteradas após a assinatura do contrato e dificuldade no cancelamento e reembolso da entrada.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Vitória da Conquista - BA

06/12/2025 às 09:57

ID: 233913473

CRELIDER PROMOÇÕES DE VENDAS LTDA/ADECON CONSÓRCIOS (*****) ***** / *****
ALPHA administradora DO CONSÓRCIOS LTDA (*****) *****

Olá,

Venho indignado fazer essa reclamação, coisas que jamais esperamos que ocorra, ainda mais de forma desonesta e de forma premeditada, surpresas desagradáveis, jamais esperamos ocorrer com empresas que parecem idôneas, e nos decepcionam de tal forma, que nos deixam sem chão.

O que mais doe, é juntar um valor com tanto esforço, soado, centavo por centavo, sabendo que é uma luta pra chegar a um montante, pelas dificuldades que enfrentamos em nosso dia a dia.

Programei-me para obter um veículo, para meu trabalho e movimentações diárias, e procurei a empresa com a promessa de resolver e me ajudar nesta questão.

Fiz um nominado, autofinanciamento, que no primeiro contato, era a coisa mais linda que existia, um papo bonito, cheio de esperança, até o dia da conclusão do acordo, que ai vemos que realmente somos [Editado pelo Reclame Aqui].

Procurei a CRELIDER PROMOÇÕES DE VENDAS LTDA/ADECON CONSÓRCIOS (*****) ***** / ***** em minha cidade, em Vitória da Conquista, Bahia que junto com a ALPHA administradora DO CONSÓRCIOS LTDA (*****) ***** são parceiros ou algo do tipo, ambiente aconchegante, muito bem organizado, uma recepção de gala, de fato um sistema chamativo e bem planejado. Fiz o primeiro contato com a tendente *****, simpaticíssima, me apresentou a oferta inicial, que de fato caberia em meu orçamento, o valor atendia as minha expectativa. No dia 28/04/2025 o valor acordado foi de $28.828,25, que seria o valor da carta de crédito veicular, com a parcela de $356,12 em 84X, a entrada de $4.767,11 foi efetuada no mesmo dia, já próximo ao horário de almoço, fator que foi crucial, pois não conseguir ler de fato o contrato, e veio a surpresa premeditada, o valor acordado veio diferente, e muito diferente por sinal, a parcela passou a ser $877,07 com o montante de $57.656,50, totalmente fora do meu orçamento, até ai tudo bem, procurei a atendente ***** que já havia me dito que solicitaria a correção, mas passou a primeira parcela, para data do pagamento (11/06/2025), solicitei a correção, mas sem exito, veio a segunda, terceira e as demais até a quinta, sempre na promessa de correção e que não precisaria me preocupar, pois as parcelas após a correção seria diluída nas próximas parcelas, mas a partir dai, meu orçamento já havia sido comprometido, pois não foi cumprido o acordo, pois com as parcelas em abertas não estava fazendo parte dos sorteios e muito menos seria contemplado.

Mas o pior ainda estava por vir, pois solicitei o cancelamento e a devolução da entrada, mas a atendente *****, muito bem treinada e fria, me disse que teria uma desconto, devido a minha desistência, perguntei se era sério, que estaria me dizendo isso, o erro foi das operadoras e eu ainda teria que pagar pela INCOMPETÊNCIA delas, SOLICITEI o reembolso e mesmo assim, não obtive resposta de forma alguma, nem pelo canal telefônico e e-mail ou outra forma.

Então não tive outra escolha de recorrer os órgão responsáveis, nossa justiça, que infelizmente não me deram razão e eu ficaria no prejuízo.

Nos prova que as más tendência podem ter razão, mas tenho certeza, que na JUSTINA DIVINA jamais passarão, pois o que é justo e correto, jamais perderão a batalha jamais.

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Resposta da empresa

23/02/2026 às 15:49

Olá.

Sentimos muito pelo que o senhor relatou e compreendemos a frustração exposta em sua manifestação. Entendemos o esforço envolvido ao realizar um investimento com o objetivo de melhorar sua condição de trabalho e mobilidade, e reforçamos que situações como essa geram, de fato, grande desgaste emocional.

Após análise interna do caso, esclarecemos que o sistema de consórcios possui regras específicas previstas em contrato e regulamentadas pela Lei n 11.795/08. Todas as informações referentes ao valor do crédito contratado, valor das parcelas, prazo, taxas administrativas, fundo de reserva e demais encargos constam de forma detalhada no contrato de adesão, documento que formaliza a relação entre as partes. A administradora segue rigorosamente o que está estabelecido contratualmente, não havendo possibilidade de aplicação de condições divergentes daquelas previstas no instrumento assinado.

Quanto ao cancelamento da cota, esclarecemos que ele pode ser solicitado formalmente pelo consorciado a qualquer momento. Após o cancelamento, a cota passa à condição de cancelada no grupo, permanecendo com direito à restituição dos valores pagos conforme as regras do consórcio.

No que se refere à devolução dos valores, esta ocorre por meio do Fundo Comum do grupo, nas assembleias mensais subsequentes ao cancelamento, até que a cota seja contemplada por sorteio, observando-se os descontos previstos contratualmente. A restituição não é imediata, pois segue os critérios legais e contratuais aplicáveis ao sistema de consórcios.

Informamos ainda que a empresa responsável pela intermediação da venda, CRELIDER PROMOÇÕES DE VENDAS LTDA, foi devidamente notificada quanto aos fatos relatados. A referida empresa apresentou resposta formal à administradora, e as medidas internas cabíveis foram adotadas para reforçar o cumprimento das diretrizes comerciais e contratuais.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento, sempre com transparência e dentro dos parâmetros legais e contratuais vigentes.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento ADECON

Réplica do consumidor

24/02/2026 às 19:18

Boa noite! esse papo bonito é agora, me deixaram sem resposta pessoalmente e pelos canais de atendimento, assistência zero, não deram nenhuma solução, jogando a responsabilidade para outros, mas enfim, é o que ganhamos em confiar em empresas que não tem competência nos compromissos.

Infelizmente assinei no calor da situação, mas não cumpriram o acordado verbal com a colaboradora de vocês, me fazendo confiar que teria solução na questão.

Realmente a indignação foi tremenda, mas como sempre a justiça divina não falha, estou em paz.

Consideração final do consumidor

24/02/2026 às 19:19

[Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui].

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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