Consórcio Aliança

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Garanhuns - PE

22/03/2025 às 10:29

ID: 212817863

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Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação com base nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), considerando os fatos que ocorreram durante minha contratação de uma suposta carta de crédito junto à empresa.

Procurei a empresa Aliança Consórcios , em ***** onde me foi oferecida e vendida uma carta de crédito. Foi feita a simulação onde mostraram opções de financiamento, consórcio e a carta de crédito da empresa que era a opção mais vantajosa onde seria uma entrada de ***** e assumiria parcelas em torno de *****.

Informaram que poderiam enviar a carta de crédito para aprovação e precisaríamos já estar com o dinheiro da entrada pois as condições eram para o dia. Então após o resultado e aprovação da análise, providenciamos a entrada. Solicitamos ver o contrato antes de pagar o boleto mas foi informado que o contrato só saía do sistema após pagamento do boleto, pois era um recibo. Achei estranho e fiz alguns questionamentos mas mesmo assim caí no papo e fiz o pagamento.

Durante todo o tempo, a vendedora reafirmou que se tratava de uma carta de crédito, mesmo após meus constantes questionamentos tanto a ela quanto à gerente. Quando questionei algumas cláusulas do contrato, fui informada de que todos os contratos eram iguais, seja para consórcio, financiamento ou carta de crédito.

Após isso, informaram que iríamos receber uma ligação da matriz, que é Alpha administradora de consórcios e que no dia da ligação, eles iriam informar uma data para liberação do crédito .
No momento da assinatura do contrato, manifestei relutância, pois fui instruída pelas profissionais da empresa sobre o que deveria falar durante a ligação, dando a entender que se tratava de um protocolo formal para registro.

Após analisar toda a situação e como se desenrolou tudo, decidi solicitar o cancelamento no mesmo dia, pois o CDC garante ao consumidor o prazo de 7 dias para desistência de qualquer compra. Então no mesmo dia da análise e suposta aprovação, solicitei o cancelamento e estorno do valor pago. Retornei ao local, providenciaram um termo para devolução e deram o prazo de 11 dias para devolução do valor e até agora não recebi. Quando entro em contato informam que está em andamento e nada mais, apenas para aguardar. Preciso do valor com urgência pois já se passou do prazo estipulado e continuam enrolando.

Embora tenha assinado o contrato, consultei advogados especializados, que esclareceram que, mesmo com a assinatura, o CDC protege o consumidor contra cláusulas abusivas e propaganda enganosa. posso recorrer às seguintes disposições legais:

1. Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):
Art. 31 A publicidade deve ser clara e verdadeira, sem induzir o consumidor ao erro.
Art. 46 O consumidor não fica obrigado a cumprir um contrato cujas cláusulas não foram previamente esclarecidas ou que violem seus direitos.
2. Princípio da Boa-fé e da Transparência:
O Código Civil e o CDC determinam que a relação entre consumidor e fornecedor deve ser pautada na boa-fé e transparência. Caso fique comprovada a intenção do vendedor ao induzir ao erro, o contrato pode ser anulado.

Adicionalmente, gostaria de registrar minha insatisfação com a postura adotada pela empresa. Quando estavam tentando me vender o produto, as ligações eram frequentes e a vendedora extremamente solícita. No entanto, agora que estou buscando a resolução para este problema, as mensagens ficam sem resposta, e a proposta de contato por telefone parece ter como objetivo evitar o registro da desonestidade no processo.

Diante da evidente falta de clareza no processo, reitero que meu objetivo não é prejudicar ninguém, mas apenas garantir que eu também não seja prejudicada. Exijo, com urgência, a devolução do meu dinheiro e uma solução adequada para este caso, respeitando os meus direitos como consumidor.

Aguardo uma resposta e a devida providência para solucionar este problema o quanto antes.