Negativa de embarque e conduta desrespeitosa do motorista da linha 351PRI

Question

Assunto: Reclamação contra motorista Linha 351PRI (Cotia x Monte Verde)
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à conduta do motorista da Linha 351PRI, que saiu do Terminal Cotia, sentido Monte Verde, às 18h40.
Trabalho em Alphaville e utilizo diariamente o ônibus 468. No dia do ocorrido, esse ônibus realizou diversas paradas fora dos pontos para desembarque de passageiras, o que fez com que eu chegasse ao terminal exatamente no horário de saída do 351PRI.
Ao atravessar de uma plataforma para outra, vi que o ônibus 351PRI estava fechando a porta. Solicitei educadamente ao motorista que abrisse para que eu pudesse embarcar, visto que estava no terminal e dentro do horário.
O motorista, no entanto, riu da situação e saiu com o ônibus, negando o embarque de forma totalmente desrespeitosa.
Ressalto que pago cerca de R$ 40,00 por dia em vale-transporte, cumpro meus horários e utilizo o serviço de forma regular. É inadmissível ser tratado dessa maneira. O motorista poderia perfeitamente ter aberto a porta, já que o ônibus ainda se encontrava na plataforma.
Após o ocorrido, procurei o fiscal Matheus, que me informou que eu poderia correr atrás do ônibus no centro ou registrar reclamação no SAC. Considero essa orientação e toda a situação um absurdo, demonstrando falta de respeito e compromisso com o passageiro.
Solicito que essa ocorrência seja apurada, que sejam tomadas as providências cabíveis e que haja retorno quanto às medidas adotadas, pois esse tipo de conduta não pode ser normalizado.
Aguardo posicionamento.

Data do ocorrido: 02/02/2026
Hora do ocorrido: 18:40 (EM PONTO).