cancelamento de consorcio e falta de informações sobre reembolso desde 2022.
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
28/12/2025 às 14:31
ID: 236039679
Em 2020 fiz um consórcio com um vendedor que prometeu contemplação rápida e mil e uma coisa, porém nada disso aconteceu então 2022 solicitei cancelamento, mesmo vendedor me falou máximo 5 meses que sempre contempla rápido pq eram poucas cotas desistentes, querem saber resumo história confiei no infeliz que inclusive [Editado pelo Reclame Aqui] e sem caráter até hoje estou esperando, estamos entrando em 2026 vocês tem ideia do que é isso? Aí chamei ele me respondeu que não viu mais, fui pesquisar aplicativo lá inclusive nem dados meu tem, então como vou receber como vão me avisar ? Inclusive se são 2 cotas desistentes mês pelo tempo o grupo nem deve existir mais. Por favor solicito providência onde está meu dinheiro ? E a pessoa faz tudo diz ser mágico maravilhoso cuidar de tudo nem meus dados passa e ainda tem a cara de me perguntar se recebi ligação ? Por favor empresa pessima pq se todos funcionários forem assim vocês não precisam cliente ne
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 16:38
Prezada Gloria,
Entendemos sua expectativa quanto ao recebimento dos valores, porém, esclarecemos que conforme disposto nos artigos 22, 23 e 30 da Lei 11.795/2008 e no artigo 11 da Resolução 285/2023 do BACEN, além de estar previsto no contrato de adesão, a devolução dos valores pagos será efetuada mediante a contemplação nas assembleias mensais realizadas entre as cotas desistentes até o encerramento do grupo, que está previsto para dezembro de 2027. Esse procedimento tem por finalidade garantir o princípio da isonomia entre todos os participantes e preservar a saúde financeira do grupo.
Ressaltamos que sua cota está concorrendo de forma regular e em igualdade de condições com os demais participantes desistentes, conforme as regras do grupo e legislação vigente. Assim, pode ficar tranquila quanto à segurança de seus valores, os quais permanecem vinculados à sua cota, aguardando a contemplação para posterior restituição.
Informamos ainda que, dos valores pagos, os participantes contribuem mensalmente com uma parcela composta por: Fundo comum, Fundo de reserva e Taxa de administração. No caso de cotas desistentes, o participante tem direito à restituição dos valores atualizados pagos a título de Fundo comum, deduzidas as penalizações previstas em contrato.
Para que possamos comunicá-la prontamente quando houver contemplação no sorteio das cotas excluídas, é fundamental manter seus dados cadastrais atualizados em nossos canais de atendimento.
Você também pode acompanhar, a qualquer momento, os resultados das assembleias pelo nosso site:
https://servicos.consorcioaraucaria.com.br/assembleia-cotas-excluidas
Reforçamos que o Consórcio Araucária atua com transparência e em plena conformidade com as regulamentações vigentes. Caso necessite de esclarecimentos adicionais, permanecendo à disposição através de nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento / WhatsApp: 0800 400 7072
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 18:45
vocês entendem que minhas expectativas não foram atendidas? Não amigo a expectativa veio do seu próprio funcionário que inclusive me formalizou que nunca viu uma pessoa não receber no período 3 anos, a expectativa não veio de mim , quanto a falar sobre a lei óbvio né mas pq não vendem usando a lei então ao invés de mentira e enganação .