Bradesco Consórcios

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Osasco - SP

29/07/2020 às 11:28

ID: 109420825

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Bom dia! Quero deixar aqui a minha insatisfação com o banco bradesco. Sou correntista há 5 anos, adquiri o produto consórcio de automóvel e hoje me sinto arrependida por adquirir este produto. Somos tratados com mais um, e não como cliente. Há dois meses minha senha ao canal do consorciado foi bloqueada, entrei em contato com todos os canais informado e solicitaram comprovante de residência e documento com foto. Aguardei 10 dias uteis e não recebi nenhuma correspondência, então resolvi ligar no alô brasdesco, Me informaram que entraria em contado de 3 a 5 dias, não tive respostas. No dia 08/07/******* fiz ouvidoria por escrita no canal do consorciado, dia 09/07 solicitaram via email comprovante de residência e cópia do RG, enviei na sequência. Após duas horas recebi ligação da ouvidoria, me informaram para aguardar 10 dias que receberia uma carta para redefinição de senha. Entrei em contato com gerente da minha conta da agencia *******, que me garantiu que os 10 dias uteis seria até dia 28/07, de acordo com o processo do canal do consorciado. Hoje dia 29/07 não recebi correspondência e sim um email informando que minha solicitação foi avaliada e aguarde até 10 dias para recebimento da carta. Liguei novamente na ouvidoria e fui informada que minha solicitação foi dada ciência dia 22/07, a redefinição de senha foi realizada dia 24/07 e a postagem foi encaminhada dia 27/07 e me solicitaram aguardar até 10 dias uteis contando a partir do dia 27/07. Simplesmente não sei pra que serve ouvidoria já que desde dia 08/07 está sabendo da minha solicitação, e nem entraram em contato para informar sobre o processo burocrático do banco, simplesmente o cliente só fica sabendo se entra em contato. Estou indignada com serviço prestado.