Banco Bradesco não paga concessionária por restrição inexistente em veículo 0km, causando atraso na entrega e transtornos ao cliente.
Respondida
Macaé - RJ
15/07/2026 às 14:33
ID: 253994659
Banco não paga a concessionária, alegando que existe restrição do Detran, sendo que o carro é 0km.
Eu fui contemplatado em Junho de 2026 no meu consórcio Bradesco. 1 semana depois, escolhi o carro e dei entrada no processo de aquisição do bem. Desde então, tenho me sentindo extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] pelo Bradesco na forma de como o processo é feito.
Primeiro de tudo, eu só consigo ser atendido via Chat no aplicativo, visto que a minha agência, para a minha surpresa, é virutal, o que impacta ainda mais o tempo de resposta.
Então, dei inicio ao processo junto a agência virtual - A concessionária emitiu a NF, com os dados corretos do veículo. Encaminhei para a agência virtual e esperei os 5 dias úteis de prazo que o chat pediu. Passados esses dias, nada de pagamento, e o Bradesco disse que existe uma restrição no chassi do veículo no Detran, sendo que é impossível ter essa restrição, visto que o veículo é 0km.
Mandei novamente a documentação e até agora a restrição se mantém, sendo que o Bradesco em nenhum momento detalha QUAL restrição é essa. Estou a pé tem 2 semanas, pois vendi o meu carro anterior para dar a entrada no novo, e nada do Bradesco liberar o pagamento.
Peço máxima urgência na tratativa.
Grupo: 011038
Cota: 0217
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:28
Olá, Victor.
Esperamos que você esteja bem!
Para a aquisição de um bem por meio da carta de crédito contemplada, é necessário seguir um fluxo operacional padronizado, em conformidade com as regras do Sistema de Consórcios e os procedimentos de segurança aplicáveis à liberação do crédito.
Após a indicação do bem à agência responsável, é iniciado o processo de utilização do crédito, que compreende diversas etapas essenciais, tais como a análise de crédito, vistoria do bem (quando aplicável), emissão e formalização dos instrumentos contratuais, recepção e validação da documentação apresentada, registro da alienação fiduciária junto aos órgãos competentes e, somente após a conclusão de todas essas fases, a efetivação do pagamento ao vendedor.
Após análise do processo, verificamos que a documentação inicialmente apresentada foi devidamente recepcionada e a fase de análise documental foi concluída em 09/07/2026. Entretanto, durante a etapa seguinte, destinada ao registro da alienação fiduciária do veículo, foram identificados apontamentos no sistema integrado ao DETRAN que impediam a efetivação da alienação do bem. Em 10/07/2026 e novamente em 13/07/2026, foram realizadas tentativas de processamento, porém a restrição administrativa permanecia ativa, impossibilitando a continuidade da operação. Conforme informado pela área responsável, a regularização dependia de atuação junto ao órgão de trânsito competente, uma vez que a administradora não possui acesso para consulta detalhada ou alteração de registros existentes perante o DETRAN.
Esclarecemos que a liberação do crédito contemplado está condicionada ao cumprimento de todas as exigências operacionais e cadastrais necessárias à constituição das garantias da operação. Tal procedimento decorre da obrigação legal da administradora de consórcios de zelar pela segurança jurídica das operações e pelos interesses do grupo de consorciados, conforme previsto na Lei nº 11.795/2008, que regulamenta o Sistema de Consórcios.
Importante destacar que a administradora não pode efetuar o pagamento do bem antes da regularização das pendências que impeçam o registro da garantia, uma vez que a alienação fiduciária constitui etapa indispensável para a liberação dos recursos da carta de crédito. Dessa forma, a suspensão temporária do pagamento não ocorreu por falha operacional da administradora, mas em razão de impedimento identificado durante o processamento da operação junto aos sistemas competentes.
Após a regularização da pendência junto ao DETRAN, o processo voltou a tramitar normalmente, permitindo a conclusão das etapas necessárias e a efetivação do pagamento ao favorecido em 16/07/2026.
Reforçamos que o Bradesco Consórcios atua em conformidade com a legislação vigente e com os procedimentos regulamentares aplicáveis às operações de consórcio, sempre buscando garantir segurança, transparência e isonomia no tratamento de todos os consorciados.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição! Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Atenciosamente,
Bradesco Consórcios.