Demora na baixa de alienação fiduciária após quitação e péssimo atendimento ao cliente
Não respondida
Cuiabá - MT
16/07/2026 às 20:52
ID: 254127501
O consórcio do meu veículo (Grupo 2791 Cota 374) foi integralmente quitado em 26/06, porém, até o momento, não foi realizada a baixa da alienação fiduciária.
O problema é agravado pelo péssimo atendimento prestado. Ao ligar para a central, o sistema informa que enviará um código de verificação por SMS, mas esse código nunca chega, impossibilitando o prosseguimento do atendimento. Quando tento falar diretamente com um atendente, ao selecionar a opção 9, a ligação simplesmente é encerrada.
Também compareci à agência, mas fui informado de que esse procedimento somente poderia ser resolvido pelo telefone, justamente o canal que não funciona.
Estou com o veículo vendido há mais de 13 dias e a demora na baixa da alienação está colocando a negociação em risco, causando prejuízos e transtornos completamente evitáveis.
Fica o alerta: não recomendo esse consórcio. Se para um procedimento básico, como a baixa da alienação após a quitação, o atendimento já é tão ineficiente, imagino a dificuldade para resolver qualquer outra demanda. O atendimento é extremamente ruim e demonstra total desrespeito com o consumidor.
Solicito a imediata baixa da alienação fiduciária, antes que eu perca a venda do veículo e seja obrigado a buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para reparação dos prejuízos.