Demora na finalização da troca de garantia do veículo - Processo parado e falta de resposta do Bradesco
Respondida
Natal - RN
11/03/2026 às 17:43
ID: 242611119
Olá,
Estou com um processo de troca de garantia do veículo iniciado em 04/02/2026 referente ao concessionário e contrato abaixo:
Concessionário:
Nome: *****
CPF: *****
E-mail: *****
Telefone: *****
Contrato:
Grupo: *****
Cota: *****
Tipo de Cota: Normal
Taxa Adm: 13,2%
Segui todas as etapas exigidas pelo Bradesco, incluindo envio de documentos, pagamento aprovado e vistoria realizada.
De acordo com o histórico do processo:
27/02/2026 Vistoria aprovada
02/03/2026 Processo em DUT em Análise
Desde então, o processo está parado há mais de uma semana, sem qualquer atualização ou retorno do banco, mesmo após eu ter cumprido todas as exigências.
Exijo que o Bradesco finalize imediatamente a validação do DUT ou informe os motivos da demora, pois esta paralisação está prejudicando a conclusão da troca de garantia do veículo.
Ressalto que a falta de resposta configura descaso e desrespeito com o cliente, e caso o problema não seja solucionado de forma urgente, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo retorno imediato.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:40
Boa tarde, Keyza.
Foi um prazer falar com você! Agradecemos a sua cordialidade e abertura em nosso contato.
Informamos que o procedimento de substituição de garantia é regulamentado pela Lei nº 11.795/2008 (Lei dos Consórcios), que determina que a administradora deve preservar a segurança financeira do grupo e somente liberar ou alterar a garantia após análise completa do novo bem apresentado (arts. 28 e 30). Essa exigência tem como finalidade proteger os recursos de todos os consorciados, evitando riscos financeiros ao grupo.
Além disso, conforme normatização do Banco Central do Brasil, especialmente a Circular BACEN nº 3.432/2009, a administradora é obrigada a realizar controles, conferências e verificações documentais, o que inclui vistoria, validação do DUT/CRV, análise contratual, checagem de gravames e interação com órgãos externos como Detrans. Parte dessas etapas depende de terceiros e podem impactar no prazo total da operação.
No seu caso, verificamos que o processo estava em andamento e que o contrato de substituição foi encaminhado para assinatura em 10/03/2026, sendo assinado por você em 13/03/2026, quando então o fluxo seguiu normalmente para as fases de vistoria, análise do DUT, emissão e validação contratual e, por fim, análise de gravame.
Durante a etapa obrigatória de conferência de gravames, fase em que ocorre a baixa do gravame anterior e a inserção da nova alienação, identificamos uma pendência documental, pois o CRV anterior ainda não havia sido emitido em seu nome com a devida alienação fiduciária à Bradesco Consórcios, o que impossibilita a continuidade. Nesses casos, o Detran bloqueia automaticamente o acesso ao sistema de gravames até que a regularização seja finalizada.
Dessa forma, para que possamos avançar na etapa final da substituição de garantia, será necessário a regularização do documento junto ao Detran, permitindo então a baixa do gravame anterior e a alienação do novo bem.
Reforçamos que todas as etapas seguem estritamente o Regulamento Geral dos Consórcios Bradesco e as normas vigentes, garantindo a segurança jurídica e a conformidade da operação.
Permanecemos à disposição! Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Atenciosamente,
Bradesco Consórcios.