Dificuldade extrema para cancelar consórcios junto ao Bradesco Consórcios

Question

Prezados,

Registro esta reclamação pela extrema dificuldade e aparente impossibilidade prática de cancelar 03 consórcios contratados em nome da minha pessoa jurídica junto ao Bradesco Consórcios.

Procurei inicialmente a agência bancária para resolver a situação, porém fui informado pelo próprio gerente que ele não possui meios para efetuar o cancelamento.

Em seguida, tentei realizar o procedimento pelo Canal Consórcio/portal do Bradesco, mas também não existe opção funcional para conclusão do cancelamento.

Fui então direcionado ao atendimento telefônico, que aparentemente seria o único canal disponível. Ocorre que, após permanecer por longo período aguardando atendimento, a ligação é encerrada automaticamente sob a mensagem de que o sistema está passando por "instabilidade".

Na prática, isso cria uma situação extremamente desgastante, pois o cliente fica sem alternativa efetiva para exercer um direito básico de solicitar o cancelamento dos contratos.

Solicito providência imediata para o cancelamento dos 03 consórcios, confirmação formal por escrito da solicitação e esclarecimento sobre eventuais valores a serem devolvidos, prazos e demais condições aplicáveis.

Caso o problema persista, adotarei as medidas administrativas e legais cabíveis, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.

Atenciosamente,

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Accepted Answer

Boa tarde, Alessandro.

Esperamos que você esteja bem!

Informamos que o cancelamento do consórcio pode ser realizado pelos seguintes canais:

Site: Acessar o site banco.bradesco/consorcio, opções “Conheça nossos serviços > Acompanhe seu consórcio > Cancelamento”;

App Bradesco ou internet banking: Acessar o app Bradesco ou internet banking, opções “Consórcio > Cobrança > Cancelamento”;

Agência: Qualquer agência Bradesco;

Central de Atendimento ao Consorciado: 4004 4436 - capitais e regiões metropolitanas; 0800 722 4436 - demais localidades

Atendimento das 8h às 20h, de segunda a sexta (exceto feriados).

Esclarecemos que assim que recebemos sua manifestação, adotamos as providências necessárias para tratativa prioritária da solicitação, sendo que o cancelamento das cotas foi devidamente processado e concluído em 25/05/2026, conforme confirmado em atendimento privado.

Quanto aos prazos de restituição, informamos que os Grupos de Consórcio do qual participa estão sob a vigência da Lei 11.795/08 e da Circular nº 3432/09 emitida pelo Banco Central do Brasil.

Então os consorciados excluídos, seja por desistência declarada ou por inadimplência, receberão o valor devido apenas quando ocorrer a contemplação da cota por sorteio, o qual é realizado mensalmente ou, caso a contemplação não ocorra, a devolução pode ser solicitada após a realização da última Assembleia do grupo.

Tal procedimento está previsto na Resolução BCB Nº 285, de 19 de janeiro 2023, Art. 15. [...]

III - pagamento ao consorciado excluído, após a contemplação, do crédito parcial em espécie ou por meio de transferência dos recursos para conta de depósitos ou conta de pagamento de sua titularidade, deduzidas, por ocasião do seu recebimento, as multas eventualmente aplicáveis previstas em contrato;

E também, conforme disposto em regulamento:

20.2.IV - Restituição aos participantes e aos Consorciados Excluídos do Grupo de Consórcio, por ocasião da sua Contemplação, ou do encerramento ou dissolução do Grupo de Consórcio.

Dessa forma, para restituição dos valores, será necessário aguardar a contemplação da cota por cancelada ou encerramento dos grupos.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição! Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Atenciosamente,
Bradesco Consórcios.

Dificuldade extrema para cancelar consórcios junto ao Bradesco Consórcios

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor