Excesso de emails de acompanhamento de transferência de cota e falta de canais de atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 09:32
ID: 254429007
Solicitei a Transferência desta cota informada nos campos anteriores da empresa para minha pessoa física no dia 19/Setembro. Conheço o tempo e o processo de transferência, no entanto, o sistema Bradesco passou a bombardear a caixa de emails enviando a mesma mensagem repetidamente (em 24 horas foram 32 emails de mesmo conteúdo e teor - solicitando para acessar o portal para acompanhar as próximas etapas), no entanto não existem próximas etapas e o aviso / orientação não faz sentido. Pior é que não existe um OPTOUT no email, não existe um canal eletrônico para informar e alertar disto, não existe email público do consórcio, não existe email de ouvidoria, a Bia é apenas um chatbot que direciona para o número do telefone. Nào farei contato telefônico e passar por URA para isto.
POR FAVOR, trata-se de uma caixa de email profissional e empresarial, o excesso irá bloquear o remetente no spam central e as futuras informações importantes serão perdidas. Também acredito na imagem ruim de descontrole que a Bradesco quer passar. Não preciso de contato do banco, apenas resolvam o bug.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:31
Olá, William.
Esperamos que você esteja bem!
Identificamos que os e-mails recebidos foram enviados automaticamente pelo Canal do Consorciado em decorrência de uma instabilidade sistêmica que impactou o fluxo de comunicações da plataforma. Ressaltamos que não se tratou de uma ação direcionada ou manual, mas de um comportamento do sistema que já foi identificado pela administradora responsável.
Assim que a ocorrência foi reportada, o caso foi direcionado para análise técnica, sendo iniciadas as tratativas necessárias para correção e normalização do serviço. Esclarecemos que a Bradesco Consórcios atua em conformidade com os princípios da transparência, eficiência e segurança das informações, em observância às normas aplicáveis às administradoras de consórcio e à regulamentação vigente do Sistema de Consórcios, instituído pela Lei nº 11.795/2008.
Informamos que os ajustes relacionados ao Canal do Consorciado estão sendo conduzidos diretamente pela administradora, que permanece atuando para regularização da situação no menor prazo possível.
Por fim, quanto a transferencia mencionada, a mesma foi concluída para a nova titularidade em 28/07/2026.
Permanecemos à disposição! Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Atenciosamente,
Bradesco Consórcios.