Lance pago, carta contemplada e n.

Question

Sou cliente do Bradesco há mais de 10 anos e possuo um consórcio de automóvel (grupo e cota informados no privado) no valor de R$ 29.181,60. Venho pagando as parcelas rigorosamente em dia há 18 meses. Recentemente, ofertei um lance estratégico no valor de R$ 9.546,16. O lance foi aceito, o pagamento foi realizado e fui contemplada.
Minha indignação começa com a falta de comunicação: não recebi e-mail, instrução ou aviso sobre a contemplação. Tive que descobrir sozinha pelo app e insistir muito para obter retorno da gerente ***** (Agência Virtual/Agência *****).
Após seguir todas as instruções para o uso da carta, o Bradesco apresentou uma recusa inesperada na liberação do crédito, alegando uma suposta restrição em meu nome. É importante ressaltar que:
1. Falta de análise prévia: O banco aceitou que eu pagasse as parcelas por 18 meses e recebeu o meu lance de quase 10 mil reais sem questionar minha saúde financeira. Se havia impedimentos, por que aceitaram o lance?
2. Inexistência de restrição: Ao consultar meu CPF hoje, não consta nenhuma restrição ativa que justifique o bloqueio do meu direito ao crédito.
3. Custo do Consórcio: O valor final que pagarei supera os R$ 38.000,00 por um bem de 29 mil. Já quitei mais de 50% do plano e o banco me impede de acessar o que é meu por direito.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada como cliente de longa data. O banco foi ágil para receber meu dinheiro, mas burocrático e omisso na hora de cumprir sua parte no contrato.
Desejo uma solução imediata: ou a liberação da carta de crédito para a compra do veículo, ou a devolução integral dos valores pagos, incluindo o lance, dado que o banco se recusa a entregar o serviço contratado.

Accepted Answer

Boa tarde, Anne.

Esperamos que você esteja bem!

Esclarecemos que, mesmo após uma aprovação inicial, a liberação do crédito pode ser reavaliada e eventualmente não aprovada, conforme previsto no contrato e na regulamentação vigente.

De acordo com a Cláusula 12.5 do Contrato de Adesão ao Grupo de Consórcio, a utilização do crédito está condicionada à apresentação e validação dos dados cadastrais atualizados no momento da contemplação. Isso inclui a verificação da capacidade econômico-financeira, ausência de restrições de crédito e outros critérios definidos pela Política de Crédito da Bradesco Consórcios. Conforme regulamento:

“12.5. O Consorciado Contemplado Ativo, para utilização do Crédito, deverá a partir da data da Contemplação:

a) Apresentar seus dados cadastrais, demonstrando inclusive capacidade econômico-financeira compatível com o pagamento das Parcelas Mensais, de acordo com a política de crédito da Bradesco Consórcios, inexistência de título protestado ou outros impedimentos restritivos de crédito em seu nome, dados cadastrais dos avalistas ou fiadores, se for o caso, e cópias dos documentos que revelem as suas personalidades civis e as capacidades de agir, entre outros que forem considerados indispensáveis pela Bradesco Consórcios;”

Este procedimento de análise está previsto também na resolução BCB n° 285 de 19/1/2023, Art. 3º A realização da primeira assembleia geral ordinária para fins de constituição do grupo de consórcio está condicionada:

[...] § 2º A aferição da viabilidade econômico-financeira do grupo no momento da sua constituição não exime a administradora de consórcio da responsabilidade da verificação da capacidade de pagamento dos consorciados por ocasião da contemplação e da adoção de todos os esforços para a realização de gestão de excelência ao longo do prazo de duração do grupo.

Sendo assim o processo de contratação foi recusado, pois não atingiu os critérios necessários para a aquisição do bem, e ratificamos que a aprovação ou recusa é soberana a Administradora conforme os critérios estabelecidos na Política da Organização.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição! Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Atenciosamente,
Bradesco Consórcios.

Lance pago, carta contemplada e n.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor