Não Contemplação de Lance no Consórcio
Em réplica
João Pessoa - PB
13/03/2025 às 21:34
ID: 212133621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente ao Grupo *******, Cota 84, do Bradesco Consórcios.
No dia 14 de fevereiro de *******, fui orientado pelo Banco a adquirir um consórcio para a compra de um veículo, sendo informado que essa seria a melhor opção. Para viabilizar a aquisição, fui aconselhado a vender meu veículo e dar um lance no consórcio com o intuito de ser contemplado com a carta de crédito. Na ocasião, a vendedora sugeriu um lance de 31%, sendo que a média de lances dos últimos contemplados era de 29%. No entanto, após verificar os resultados das assembleias anteriores, constatei que os lances contemplados ficavam entre 35% a 40%. Com isso, tomei a decisão de oferecer um lance maior, de 40%, equivalente a cerca de R$ 32.*******,00, visando aumentar minha chance de contemplação.
Cumpre destacar que o lance foi feito dentro do prazo estipulado (uma semana antes do dia 12 de março de *******), porém, ao sair o resultado da assembleia, fui surpreendido ao ver que meu lance, que era maior do que o valor inicialmente sugerido, inclusive maior que alguns lances contemplados, não foi admitido e eu fui colocado na 29 posição da suplência, tendo sido registrada a oferta de lance mais baixa (31%), sem qualquer explicação plausível para tal falha.
Informo ainda que formalizei reclamações na Agência, por meio do Fone Fácil Bradesco, pela Central de Atendimento da Bradesco Consórcios e pela BIA (Inteligência Artificial), mas até o presente momento não obtive sequer nenhuma justificativa a respeito do acontecido.
Este erro me causou um sério transtorno e prejuízos financeiros, uma vez que tive de vender meu veículo de locomoção da família com criança pequena antes do tempo, com base nas informações fornecidas pela própria empresa, eu esperava ser contemplado, mas fui prejudicado devido à não consideração do meu lance maior.
Diante disso, solicito que a Bradesco Administradora de Consórcios investigue imediatamente esta situação, tome as medidas necessárias para corrigir o registro dos lances e realize a devida contemplação da minha cota.
Espero que este problema seja resolvido de maneira rápida e eficaz, garantindo a transparência e a integridade do processo de consórcio, além do cumprimento correto das obrigações da empresa e dos participantes.
Estou à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais necessárias para a resolução deste problema.
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Resposta da empresa
16/03/2025 às 16:30
Olá, Diêgo.
O Grupo de Consórcio do qual participa V.Sa. está sob a vigência da Lei 11.*******/08 e da Circular nº *******/09 emitida pelo Banco Central do Brasil, prevê que no mesmo grupo é possível ter vários valores de cartas, portanto, os lances citados, não são maiores que as respectivas cotas dos clientes que os ofertaram.
§ 1º É admitida a formação de grupos em que os créditos sejam de valores diferenciados, observado que o crédito de menor valor, vigente ou definido na data da constituição do grupo, não pode ser inferior a 50% (cinquenta por cento) do crédito de maior valor.
Ou seja, para oferta do lance, devemos considerar o valor do bem + taxa de administração + fundo reserva + seguro (se houver), somado esse valor, verificamos o percentual do lance sob ele. Exemplo:
Aquisição de Cota Sem Seguro:
Valor do Bem: R$ 24.*******,00
(+) Taxa de Administração 12% (24.*******,00 x 12%): R$ 2.*******,80
(+) Fundo Reserva 3% (24.*******,00 x 3%): R$ *******,70
Total: R$ 27.*******,50
Lance de 30% (27.*******,50 x 30%) R$ 8.*******,55
Dito isso, verificamos que o seu lance de março ofertado em 06/03 seria correspondente a 40%, porém em 11/03/******* foi ofertado um novo lance, que automaticamente cancelou o anterior, e este correspondeu a 31,*******% (bem + taxas) ficando em 29° posição na contemplação, enquanto os contemplados tiveram o percentual de oferta entre 45% e 39,79%.
Por fim, a contemplação por lance não pode ser garantida, já que ela depende de fatores esternos ao controle da administradora. Já que ela está sujeita à dinâmica do grupo, pois depende exclusivamente da participação e das ofertas dos demais consorciados. O valor e a possibilidade de ser contemplado por lance pode variar de um mês para o outro, de acordo com o montante que outros participantes oferecerem, o que torna o processo imprevisível.
Sendo assim, não houve falha nas contemplações e sugerimos que oferte um novo lance para a próxima assembleia.
Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
Internet - https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Central de Consórcio: ************** / *******.*******.*******
Atendimento das 08h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
SAC Consórcio - ******* ******* *******
Deficiente Auditivo ou de Fala - ******* ******* *******
Ouvidoria - ******* ******* *******
Atendimento das 08h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.
Atenciosamente,
Bradesco Consórcios
Réplica do consumidor
17/03/2025 às 11:14
Bom dia.
Tomei ciência dessa situação ridícula a partir da informação que a gerente do Bradesco me repassou informando que para minha comodidade havia ofertado o lance de 31% no dia 11/03, porém tal oferta não foi autorizada por mim, sequer me comunicada antecipadamente à assembleia. Esse lance menor eu já havia alertado pra ela em conversas pelo WhatsApp que não contemplaria em razão dos resultados da última assembleia. Mesmo assim ela foi lá e deu o lance visando me prejudicar. Visualizem no sistema que o lance devidamente ofertado e autorizado por mim, foi realizado exclusivamente pelo Canal do Consorciado. Não solicitei e nem autorizei lance posterior ao de 40% por qualquer meio eletrônico, pessoal ou telefônico. Um absurdo! Exatamente um dia antes da assembleia, a gerente tomou tal atitude que prejudicou toda a minha situação, pois irei passar mais um mês sem veículo, tendo que alugar um automóvel para minhas demandas pessoais, trabalhistas e familiares. Um prejuízo financeiro enorme. O pior de tudo é que a gerente me cobrou satisfação. Ora, se a cota de consórcio é minha, adquirida por mim, tenho total autonomia para fazer o que bem entender sem necessidade de autorização de gerente. Posso ofertar o lance que eu quiser, sem precisar me justificar. Ela que deveria ter me comunicado, ter solicitado minha autorização para dar um lance. Quero a resolução e responsabilização imediatamente. Caso não haja solução para o meu caso irei buscar o Judiciário, em razão desse acesso não autorizado. Grato!
Réplica da empresa
24/03/2025 às 18:30
Olá, Diêgo.
Em contato com a agência, foi informado que foi alinhado previamente que seria ofertado um lance de R$ 25.*******,00 e que a gerente o faria.
Informaram que você não os comunicou que já havia ofertado e como a agência não tem acesso, a não ser que eles próprios tenham feito, então seguiram com o combinado.
Entendo que nesse caso a oferta não foi bem-vinda, mas foi feito conforme alinhado e na intenção de facilitar para você.
Infelizmente não conseguimos reverter o resultado da assembleia, então sugerimos que oferte um novo lance para a assembleia de abril.
Ficarei à disposição para solicitações e dúvidas.
Atenciosamente,
Bradesco Consórcios