Bradesco Consórcios

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/04/2026 às 20:38

ID: 246906229

Olá, essa é a segunda reclamação que estou abrindo contra o Bradesco Consórcio (a primeira nem foi respondida ainda), já abri reclamação no SAC e dois protocolos na ouvidoria, eu possuo 3 cartas de consórcio já contempladas, e estou tentando utilizá-las para comprar um imóvel, mas o Bradesco Consórcio não quer liberar, e o pior, não explicam o motivo real da não liberação, um dos motivos alegados foi risco financeiro, entendi e sugeri que fosse colocado meu pai como AVALISTA como prevê o regulamento, e o mesmo já paga as cartas em debito automático em conta bradesco, é cliente antigo do Bradesco, já teve outras duas cartas de consórcio que já foram liquidadas e utilizadas, e possui mais duas cartas que estão no nome dele além dessas 3 que ele paga em meu nome, entendo a preocupação com o não pagamento das cartas, mas não faz o menor sentido considerando o histórico de pagamentos sem atraso algum, ou seja, não há risco financeiro, além de que, o valor em que o imóvel está avaliado é maior do que o valor das 3 cartas juntas, uma parte já foi paga diretamente para os vendedores com dinheiro próprio e as cartas serão usadas para quitar o restante do imóvel, que ficará alienado ao banco até a liquidação das cartas, que 2 cartas faltam 3 anos para liquidação, e 1 falta 1 ano e meio, tornando o risco menor ainda com todas as garantias e evidencias (saldo devedor das cartas bem menor que o valor do imóvel, o imóvel fica alienado a vocês até a liquidação, sinal já pago aos vendedores, possuo investimentos, e inclusão do meu pai, que já é responsável pelo pagamento e possui outras cartas e bens).

(essa informação já foi passada para a gerente, para o SAC e para a ouvidoria).

Vou colocar uma linha do tempo resumida sobre todo o processo e falhas do Bradesco Consórcios até aqui, o restante das informações e prints de e-mails estão no outro protocolo

27/02: Ida à agência física e redirecionamento para o telefone. Após várias ligações, a gerente Fernanda assume o caso, pede os documentos por e-mail e promete retorno no mesmo dia. Os documentos são enviados, mas o retorno não ocorre.
02/03: Após novo e-mail (e intervenção do gerente do seu pai), a gerente responde no final da tarde alegando que não conseguiu abrir os arquivos.
03/03: Reenvio de toda a documentação logo no início do dia.
04/03 (12h): Gerente finalmente confirma o recebimento e o encaminhamento ao setor de consórcio.
12/03: Fim do prazo limite estimado (7 dias). E-mail enviado cobrando retorno, sem resposta.
13/03: Novo e-mail cobrando retorno. A gerente responde enviando o formulário de compra do imóvel (documento que deveria ter sido enviado no dia 27/02). O formulário é preenchido e devolvido no mesmo dia. Novo questionamento sobre prazos é ignorado.
18/03: Nova cobrança. A gerente informa que a análise foi reprovada e pede documentações de renda para reanálise. O envio é feito no mesmo dia, detalhando renda CLT, extras, composição de renda e possibilidade de fiador.
19/03: Gerente avisa que deu entrada na reanálise.
26/03 e 27/03: E-mails enviados cobrando atualização (após 6 e 7 dias de espera). Nenhuma resposta.
30/03: Novo e-mail de cobrança. A gerente responde apenas no fim do dia dizendo que ainda está em análise. É solicitado um prazo limite devido ao contrato de compra com o vendedor, mas a mensagem é ignorada.
31/03: Aguardo durante todo o dia sem resposta. À noite, é aberta uma reclamação formal no SAC devido aos atrasos e perda de tempo desde o dia 27/02.
01/04: A gerente envia um e-mail informando que a reanálise foi recusada por não enquadramento nos critérios (motivo genérico).

Depois dessa data pedimos uma nova análise onde novamente foi apontado que o motivo da negação seria sistêmico, novamente um motivo genérico.

Pedimos uma nova análise, agora junto à ouvidoria, e pedimos também para incluir meu pai como avalista, já que é ele quem paga as cartas desde o começo e vai continuar pagando até a quitação, lembrando para vocês que está no próprio regulamento que a inclusão de um avalista é um direito meu, já foi feito o envio de toda a minha documentação e as documentações do meu pai para ele ser incluído como avalista, e como mostro no print anexado, a ouvidoria respondeu que não é possível incluir outra pessoa para a aquisição do imóvel (??), em nenhum momento eu solicitei a inclusão de um outro comprador junto comigo, em nenhum momento eu solicitei a inclusão de outra pessoa para compor renda, eu solicitei a inclusão de um avalista, conforme me é garantido pelo próprio regulamento do Bradesco Consórcios, mandei toda a documentação solicitada, e mesmo assim o Bradesco Consórcios está me negando um direito que é meu, fingindo não entender o que foi solicitado, eu quero que incluam meu pai como AVALISTA, e não como comprador do imóvel junto comigo, se vocês realmente fizerem uma análise correta e manual, vão ver que diante de todo os histórico de pagamento das cartas e do relacionamento que meu pai possui com o banco, NÃO EXISTE motivos para não liberarem a carta, e NÃO EXISTE motivos para não incluí-lo como avalista.

Gostaria de entender o motivo também de terem passado minha conta para uma conta digital, sem um gerente específico para mim, onde os "gerentes" de contas digitais não possuem o menor preparo para exercer a função

Bom, a Ouvidoria reabriu o protocolo hoje, reforçando que não quero incluir meu pai como comprador do imóvel junto comigo e sim como avalista

Estou abrindo essa nova reclamação aqui, estou abrindo uma reclamação junto ao Banco Central, já que vocês não conseguem entender algo básico que foi solicitado e está no regulamento de vocês, ou sequer apresentar um motivo plausível e com fatos baseados na análise para não liberação das cartas, estou abrindo uma reclamação junto ao Procon e ao Consumidor.gov

Além disso, caso essa situação não seja resolvida e os cartas liberadas para uso, ou dêem uma resposta técnica, com provas baseadas na análise apontando o motivo da não liberação do uso das cartas, minha família não fará mais consórcios com o Bradesco e iremos entrar com um processo contra o Bradesco Consórcios, reitero que temos um contrato junto com os vendedores que já está correndo, e nos faltam o 30 dias para atingir o prazo do contrato, caso não seja liberado até o fim dos 30 dias haverá incidência de multa no pagamento do imóvel, caso chegue a esse ponto nós também iremos entrar com um processo contra o Bradesco Consórcios, uma vez que todo esse atraso é por vocês não fazerem uma análise correta, considerando todas as documentações e comprovações de renda enviadas, além da incapacidade de entender que quero incluir meu pai como AVALISTA e não como COMPRADOR conjunto.

ID da reclamação anterior: *****

Gerente que nos atendeu desde o início: ***** (*****)
Cota e Grupo: *****, *****
Cota e Grupo: *****, *****
Cota e Grupo: *****, *****

Protocolos abertos na Ouvidoria do Bradesco Consórcio: ***** aberto no dia 10/04/26 e ***** reaberto no dia 24/04/26