Insatisfação com sistema de pagamento e atendimento do Cartão Bus+
Respondida
Indaiatuba - SP
13/07/2025 às 12:42
ID: 221958851
Gostaria de expressar meu profundo descontentamento com o atual sistema de pagamento e atendimento do Cartão Bus+. Além de só aceitar recarga em dinheiro, o que já considero profundamente atrasado, outro ponto grave é o atendimento restrito a horários comerciais.
Isso traz prejuízos aos usuários:
Problemas com o horário de atendimento presencial
Os pontos de recarga no Terminal Metropolitano de Campinas e demais guichês funcionam apenas de segunda a sexta-feira, no horário comercial (ex.: das 7 h às 19 h) e algumas unidades só atendem até o meio da tarde.
Isso torna impossível recarregar o Cartão Bus+ em horários alternativos, como fins de semana, feriados, à noite ou em horários em que muitos precisam, como depois do expediente ou de retornos de viagens.
O resultado é que o usuário pode ficar sem crédito no meio da noite ou aos sábados, sem alternativa viável para usar transporte.
Exijo que o Bus+ apresente um cronograma claro e urgente de modernização e ampliação de canais de atendimento e recarga.
Aguardo um posicionamento formal e ações concretas para inclusão de métodos modernos e ampliação de atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2025 às 11:54
Olá, Samuel!
Informamos que, poderá realizar a compra dos créditos do cartão Vale-Transporte no site BUS+ https://*******, por gentileza realizar o cadastro como pessoa física. Esse procedimento gera comodidade e rapidez.
Todo o processo e aquisição de créditos eletrônicos implica no pagamento de 3% (três por cento), a título de taxa de conveniência. O valor mínimo da taxa de conveniência é de R$ 3,90 (três reais e noventa centavos).
A liberação dos créditos nos cartões ocorre em até 2 (dois) dias úteis após a compensação bancária do pagamento. Tão logo os créditos estejam disponíveis, o solicitante do Vale-transporte aproxima o cartão no validador localizado próximo à catraca dos veículos e, automaticamente, os créditos serão carregados no cartão.
Havendo dúvidas, reclamações ou sugestões, entre em contato com o nosso CAC (Central de Atendimento ao Cliente), no número: ******* ******* ******* (opção 3).
Atenciosamente
Consórcio BUS+