Recusa de Negociação de Parcelas em Atraso por Diagnóstico de Câncer Grave
Em réplica
Bauru - SP
01/06/2026 às 18:03
ID: 250269721
Estou com diagnostico de Câncer Grave, laudos médicos em mãos e por conta da doença algumas parcelas ficaram em atraso, estamos a dias tentando uma negociação com a canopus mas eles não aceitam nenhum tipo de proposta, além também do jogo de empurra entre a Canopus e o escritório Jorge Scarpelli assessoria da Canopus,
e venho por meio desta registrar reclamação formal em razão da negativa injustificada de negociação das parcelas em atraso.
Encontro-me com 4 (quatro) parcelas em atraso, no valor total R$ 4.718,00 + custas de cartório, em decorrência de grave enfermidade oncológica, diagnosticada recentemente e devidamente comprovada por laudo médico.
Apesar de ter entrado em contato com a administradora demonstrando plena intenção de regularizar a situação e apresentado proposta de parcelamento dos valores em atraso, a Canopus se recusou a negociar, sem apresentar qualquer justificativa razoável ou alternativa viável, limitando-se a informar que "não é possível parcelar".
Tal conduta contraria os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à boa-fé objetiva e ao tratamento digno ao consumidor em situação de vulnerabilidade agravada por questão de saúde. Ressalto ainda que a administradora já instaurou processo de busca e apreensão do bem, tornando a situação ainda mais urgente.
Diante do Exposto também será feita uma reclamação junto ao Banco Central orgão que regulariza os bancos e administradoras de consórcio.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:41
Prezada Senhora,
Em atenção a publicação realizada, informamos que a Assessoria responsável sempre esteve à disposição para analisar alternativas e buscar uma composição amigável, mantendo seus canais de atendimento abertos para esclarecimentos e eventual negociação do débito.
Telefones: 0800 023 6512 | (17) 3042-1230
Esclarecemos que as medidas adotadas para cobrança decorreram do exercício regular de direito da empresa, diante da existência de parcelas em aberto, tendo como objetivo a preservação dos interesses coletivos do grupo de consórcio. Isso porque a adimplência dos participantes é essencial para a manutenção do equilíbrio financeiro do grupo e para o cumprimento de suas finalidades, em benefício de todos os consorciados.
Dessa forma, a atuação da empresa e de sua assessoria ocorreu de maneira legítima, pautada na legislação aplicável, nas disposições contratuais e nos princípios da boa-fé e da transparência, sem prejuízo da permanente disposição para o diálogo e para a busca de uma solução consensual.
Assim, reiteramos que a nossa Assessoria é um setor especializado, que se mantém à disposição para regularização das pendências e demais esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente.
Consorcio Canopus
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 12:02
A resposta é genérica e apresenta uma solução para meu problema, dizem que buscam uma solução amigável mas não dão alternativas, estão aparados pela lei mas eu estou amparada pelo código de defesa do consumidor, preciso de alternativas para um parcelamento e regularização da dívida.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 12:05
A resposta é genérica, não demonstram boa fé, dizem estar amparados pela lei mas eu também estou amparada pelo código de defesa do consumidor, não apresentaram uma solução de parcelamento viável.