Atraso e Falta de Comunicação no Processo de Faturamento de Veículo Contemplado
Não resolvido
Ribeirão - PE
14/07/2026 às 11:51
ID: 253872603
Fui contemplado a mais um mês e, desde então, encaminhei toda a documentação solicitada para a realização do faturamento do veículo. Entretanto, o processo vem sendo marcado por sucessivos atrasos, falhas de comunicação e falta de transparência por parte do Consórcio Chevrolet.
Inicialmente, houve a informação de que existiam documentos pendentes. Contudo, eu não fui comunicado dessa pendência por e-mail ou qualquer outro meio de contato. Somente após três dias, ao entrar em contato por iniciativa própria, fui informado da existência dessa pendência, o que me fez perder mais de uma semana no andamento do processo.
Posteriormente, fui informado sobre uma nova pendência relacionada ao comprovante de residência. Providenciei imediatamente a regularização da situação junto à operadora de internet e encaminhei novamente a documentação solicitada. Mesmo assim, já estou perdendo quase duas semanas adicionais por conta dessa exigência.
O que mais causa indignação é o fato de que as análises parecem ser feitas de forma fragmentada, sendo solicitada uma nova documentação ou correção a cada semana, em vez de ser realizada uma análise completa e a apresentação de todas as pendências de uma única vez, o que evitaria atrasos desnecessários.
Até o presente momento, o veículo permanece aguardando o pagamento ao vendedor para que eu possa finalmente retirá-lo. Existe, inclusive, o risco de o vendedor negociar o veículo com outra pessoa, uma vez que o automóvel continua disponível para venda e todo esse atraso foge completamente ao meu controle.
Considero essa situação uma grande falta de respeito com comigo que nunca atrasei qualquer parcela do consórcio, realizei o pagamento do lance e sempre cumpri rigorosamente com as obrigações contratuais. Em nenhum momento, durante a contratação do consórcio, fui informado que o processo de faturamento ocorreria de forma tão demorada e burocrática.
Além disso, sempre que entro em contato pelo telefone *****, os atendentes não conseguem fornecer explicações claras e objetivas sobre os motivos do atraso ou sobre a previsão de conclusão do processo.
Diante dessa situação, já foram abertas quatro reclamações e pedidos de esclarecimento, sem que até o momento tenha havido qualquer retorno ou solução efetiva por parte do Consórcio Chevrolet.
Dessa forma, solicito urgência na análise e conclusão do processo de faturamento.
A falta de comunicação, a morosidade do processo e a ausência de respostas aos protocolos já registrados demonstram um desrespeito sem igual. Antes de você, querido leito, adquirir um consórcio da Chevrolet, analise bem, para não passar por isso.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:25
Olá Silva, tudo bem?
Informamos que procedimentos e documentos referentes a cotas de consórcios são protegidos por sigilo, de acordo com regras do Banco Central, sendo que o atendimento à terceiros somente é realizado mediante a apresentação de procuração atendendo a todos os requisitos exigidos pela GMAC Administradora de Consórcios Ltda., os quais são determinados de acordo com o atendimento pretendido.
Avaliamos os dados disponíveis nesta reclamação e não identificamos nenhuma cota de consórcio vinculada ao seu CPF.
Sendo assim, para resguardar os direitos do consorciado contra quebra de sigilo e [Editado pelo Reclame Aqui], orientamos que o titular da cota de consórcio entre em contato com nossos canais de atendimento para as devidas informações do contrato.
Caso você possua procuração com os requisitos mínimos exigidos pela Administradora, solicitamos que envie anexo a reclamação para que sua solicitação seja analisada.
Muito obrigado por seu contato. Esperamos ter auxiliado da melhor forma e permanecemos à disposição nos nossos canais de atendimento.
Obrigado!
Consórcio Chevrolet
Site: www.consorciochevrolet.com.br
WhatsApp 0800 728 0613 - Fale com a nossa assistente virtual em nosso número oficial e verificado
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Réplica do consumidor
16/07/2026 às 19:26
Prezados,
Esclareço que sou o titular da cota objeto da reclamação e encaminho novamente os dados para correta identificação do contrato: Grupo 096413, Cota 082, CPF *****.
Além disso, encaminharei o print do cadastro do Reclame Aqui demonstrando que a conta utilizada para a abertura desta reclamação está em meu nome e vinculada ao meu CPF, afastando qualquer dúvida quanto à minha legitimidade para tratar do assunto.
Minha manifestação não tem por objetivo obter acesso a informações de terceiros, mas registrar a demora excessiva, a falta de comunicação e os sucessivos atrasos no processo de faturamento do veículo após a contemplação da cota. Solicito, portanto, a análise do caso com base nos dados acima e um retorno objetivo sobre o andamento do processo, bem como a previsão para a conclusão do faturamento e o pagamento ao vendedor do veículo.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 15:11
Minha experiência foi extremamente decepcionante. Após quase dois meses da contemplação, continuo enfrentando burocracias desnecessárias, falta de comunicação e sucessivos atrasos. Bastaria uma análise completa para solicitar todas as pendências de uma só vez. Infelizmente, tive a sensação de ser tratado apenas como um número, e não como um cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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