Burocracia, morosidade e falta de assistência na liberação de crédito após contemplação em consórcio
Resolvido
São José - SC
13/08/2026 às 08:53
ID: 256349089
Fui contemplado por lance em um consórcio e estou há duas semanas tentando liberar o crédito que é meu. Não tive nenhuma ajuda após a contemplação. Eles se limitam a lhe encaminhar um PDF sobre o que vc deve fazer. Acontece que para quem nunca fez esse procedimento, isso não é tão simples. Para conseguir falar com um atendente vc enfrenta um monte de msgens automáticas, para então conseguir falar com alguém que também não ajuda. Deviam ter a mesma dedicação na venda com assistência ao cliente após contemplação.
Com essa demora possivelmente perderei um negócio e terei prejuízo financeiro, por falta de clareza e assistência da empresa. Burocrática e demorada.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 13:41
Olá, Emerson!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Nosso compromisso é atuar com transparência, segurança e responsabilidade em todas as etapas do processo, buscando sempre oferecer o melhor suporte aos nossos clientes.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos a devida análise do caso e acompanhamos sua solicitação com a atenção necessária.
Ficamos felizes em informar que o processo de faturamento do bem foi concluído com sucesso!
Informamos que o pagamento do veículo escolhido é realizado pelo Consorcio Chevrolet diretamente à Concessionária ou Revendedor, após a apresentação dos documentos referidos na cláusula 25 do Contrato de Adesão.
Esclarecemos, ainda, que a alienação do veículo foi efetuada junto ao sistema do Detran no dia 18/08/2026 e o pagamento do crédito foi realizado no mesmo dia.
Aproveitando, está disponível aqui no site a avaliação de sua reclamação. É muito importante para mim que você responda, pois contribui para a minha nota de atendimento internamente.
Acesse: https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/minhas-reclamacoes/
Agradecemos a confiança depositada em nosso atendimento e esperamos ter auxiliado da melhor forma possível. Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar.
Obrigado!
Consórcio Chevrolet.
Site: www.consorciochevrolet.com.br
WhatsApp 0800 728 0613 - Fale com a nossa assistente virtual em nosso número oficial e verificado
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Visite nosso site Dirija seu Dinheiro (https://www.gmfinancial.com.br/pt-br/inicio/dirija-seu-dinheiro.html) e nosso Guia de Crédito Consciente (www.gmfinancial.com.br/pt-br/inicio/guia-de-credito-consciente.html) e confira dicas para que você tenha uma vida financeira saudável e organizada.
IMPORTANTE: Sempre utilize nosso site www.chevroletsf.com.br ou o nosso WhatsApp oficial (0800 728 0613) para buscar boletos de pagamento e informações do seu contrato. Esses são canais rápidos e seguros.
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 14:45
Falta atendimento e orientação para quem foi contemplado. As informações não são claras, e é quase impossível falar com um atendente, pois tem que enfrentar um atendimento automático que não ajuda em nada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5