Consórcio Chevrolet: Atraso no envio de contrato de alienação impede compra de veículo contemplado.
Respondida
Itajaí - SC
27/06/2026 às 15:06
ID: 252509585
Fiz um consórcio no Consórcio Chevrolet e fomos contemplados em dezembro de 2025.
Há cerca de dois meses, solicitamos a utilização da carta de crédito para a compra do veículo. Porém, até o momento, o processo não foi concluído porque o Consórcio Chevrolet não envia o contrato de alienação.
Desde o início deste mês estamos cobrando diariamente uma solução, mas tudo o que recebemos são respostas vagas e promessas de que o documento será enviado "em breve". Enquanto isso, seguimos aguardando, sem qualquer prazo concreto ou resolução.
Essa demora está causando diversos transtornos, pois dependemos desse documento para finalizar a compra do veículo. É inadmissível que, após cumprir todas as exigências e obrigações, o cliente fique refém da falta de agilidade da administradora.
Solicito que o Consórcio Chevrolet envie imediatamente o contrato de alienação e conclua o processo o quanto antes, sem mais enrolações. Espero que essa situação seja resolvida com urgência e que a empresa demonstre o respeito que seus clientes merecem.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:12
Olá, Lucas!
Assim que recebemos a reclamação, prontamente entramos em contato para te auxiliar.
Analisamos com cuidado sua solicitação e sentimos muito por qualquer dificuldade durante o processo de pagamento do crédito.
Esclarecemos que o prazo informado para análise do processo de faturamento do veículo começa a contar somente após o efetivo recebimento e a validação completa de toda a documentação exigida, em conformidade com os procedimentos internos do consórcio.
Reiteramos que o envio dos documentos é essencial, e o prazo passa a valer apenas após a correta captura dos arquivos e conferência de conformidade.
Por fim, ficamos felizes em informar que após recebermos a documentação completa, o processo de faturamento do bem foi concluído com sucesso!
Informamos que o pagamento do veículo escolhido é realizado pelo Consorcio Chevrolet diretamente à Concessionária ou Revendedor, após a apresentação dos documentos referidos na cláusula 25 do Contrato de Adesão.
Esclarecemos, ainda, que o pagamento do crédito foi realizado em *****.
Com o intuito de proteger seus dados e evitar a exposição de suas informações, os detalhes da sua cota foram prestados no e-mail cadastrado em seu contrato que enviamos no dia *****.
Muito obrigado por seu contato. Esperamos ter auxiliado da melhor forma e permanecemos à disposição nos nossos canais de atendimento.
Obrigado!
Consórcio Chevrolet
Site: www.consorciochevrolet.com.br
WhatsApp ***** - Fale com a nossa assistente virtual em nosso número oficial e verificado
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