Consórcio Chevrolet nega restituição de valores pagos após desistência
Resolvido
Cidreira - RS
22/08/2026 às 14:45
ID: 257125455
Consórcio Chevrolet informa que não tenho nenhum valor a restituir após desistência
Contratei um consórcio Chevrolet e efetuei o pagamento de duas parcelas no valor de R$ 606,30 cada, totalizando R$ 1.212,60 pagos.
Posteriormente, optei pela desistência do consórcio e entrei em contato com a Chevrolet/administradora para obter informações sobre a restituição dos valores pagos.
Para minha surpresa, fui informado de que não teria nenhum valor a receber, sem que fossem apresentados de forma clara o extrato da minha cota, a destinação dos valores pagos ou a fundamentação contratual para essa informação.
Entendo que a desistência de um consórcio pode estar sujeita às regras previstas no contrato e que a restituição pode não ocorrer imediatamente. Entretanto, isso não significa, por si só, que os valores pagos simplesmente deixem de existir ou que o consumidor não tenha direito a qualquer restituição.
Foram pagos por mim R$ 1.212,60, e solicito transparência quanto à destinação desses valores.
Diante disso, solicito à Chevrolet/administradora:
1. O envio do extrato detalhado da minha cota;
2. A discriminação de como foram utilizados os R$ 1.212,60 pagos;
3. A informação sobre qual valor tenho direito a receber em razão da desistência;
4. Caso existam descontos, que sejam discriminados individualmente e fundamentados no contrato;
5. Caso a restituição não seja imediata, que seja informada a regra contratual e a condição/data prevista para o pagamento;
6. Caso a empresa mantenha a alegação de que não existe nenhum valor a restituir, que apresente a fundamentação contratual e legal para essa negativa.
Meu objetivo é obter uma resposta clara e documentada sobre os R$ 1.212,60 que efetivamente foram pagos, bem como sobre o procedimento e as condições para eventual restituição.
Aguardo uma solução e uma resposta objetiva, com a demonstração dos valores.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 14:44
Olá, Ademar!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento claro, transparente e focado na melhor experiência para você.
Compreendemos a sua posição e os impactos que essa situação gerou, por isso, assim que recebemos a sua manifestação entramos prontamente em contato para auxiliá-lo.
Analisamos com atenção sua solicitação e esclarecemos que os valores passíveis de devolução somente serão exibidos no portal quando estiverem disponíveis para solicitação de resgate.
Em relação à devolução dos valores pagos, informamos que, nos casos de cancelamento da cota, a restituição ocorre exclusivamente por meio de sorteio nas Assembleias Gerais Ordinárias mensais, podendo ocorrer até a última assembleia do grupo, conforme previsto no artigo 22, § 2º, da Lei nº 11.795/2008.
“Art. 22. A contemplação é a atribuição ao consorciado do crédito para a aquisição de bem ou serviço, bem como para a restituição das parcelas pagas, no caso dos consorciados excluídos, nos termos do art. 30.
§ 2º Somente concorrerá à contemplação o consorciado ativo (...) e os excluídos, para efeito de restituição dos valores pagos (...)”.
Dessa forma, enquanto a cota não for contemplada para restituição por sorteio ou o grupo não for encerrado, os valores permanecerão indisponíveis para solicitação de devolução.
A última assembleia do seu grupo está prevista para 26/02/2032, sendo que sua cota continuará participando mensalmente até ser contemplada por sorteio.
Quando ocorrer a contemplação para restituição, será enviado um e-mail com as orientações necessárias. Por isso, é fundamental manter seus dados cadastrais atualizados. O acompanhamento também pode ser feito pelo site: www.chevroletsf.com.br.
Importante destacar que:
- Serão restituídos apenas os valores pagos ao Fundo Comum.
- Valores referentes à taxa de administração e seguro não são reembolsáveis, pois correspondem a serviços efetivamente prestados.
Aproveitando, está disponível aqui no site a avaliação de sua reclamação. É muito importante para mim que você responda, pois contribui para a minha nota de atendimento internamente.
Acesse: https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/minhas-reclamacoes/
Agradecemos a confiança depositada em nosso atendimento e esperamos ter auxiliado da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar.
Obrigado!
Consórcio Chevrolet.
Site: www.consorciochevrolet.com.br
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OUVIDORIA 0800 722 6022 (Necessário contato prévio na Central de Relacionamento com o Cliente ou SAC. Será solicitado protocolo)
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IMPORTANTE: Sempre utilize nosso site www.chevroletsf.com.br ou o nosso WhatsApp oficial (0800 728 0613) para buscar boletos de pagamento e informações do seu contrato. Esses são canais rápidos e seguros.
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 14:21
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10