Consorcio Chevrolet

Question

Adquirir um consorcio da Chevrolet, fui contemplada em fevereiro de 2025 , não fui comunicada da contemplação , resolvi trocar de carro e descobri que tinha sido contemplada e mas ou menos a 3 meses estou tentando que eles me envie a carta para faturamento do carro, comprei o carro no dia 28/02/2026 e até o momento nao consigo a liberação da carta de faturamento para a concessionaria, tenho vários numeros de protocolos: último do SAC ****** // ouvidoria ***** feito hoje pq liguei novamente para o consorcio e me pediram novas documentações que não tem prazo de validade e eles ja tem .
Meu nome ***** - Contrato serie 084 grupo 720 e cota 213.
Realmente nao sei o que fazer, nao sei se posso abrir um boletim de ocorrência na delegacia ou pequenas causas.
Meu email para contato : *****

Accepted Answer

Olá Nancy!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos os pontos mencionados em sua manifestação.

Inicialmente, lamentamos a percepção negativa quanto ao atendimento e eventuais transtornos enfrentados ao longo do processo.

Em relação à contemplação, esclarecemos que as comunicações são realizadas conforme os meios cadastrados em sistema à época, sendo de responsabilidade do consorciado manter seus dados atualizados para garantir o correto recebimento das informações. De todo modo, compreendemos o impacto relatado e reforçamos nosso compromisso com a transparência nos processos.

Sobre o prazo para liberação da carta de crédito e faturamento do veículo, informamos que o processo está condicionado à análise e validação da documentação apresentada, conforme previsto em contrato. Eventuais solicitações adicionais podem ocorrer quando identificada a necessidade de atualização, regularização ou complementação de dados, mesmo que documentos tenham sido enviados anteriormente, a fim de garantir a segurança da operação.

Analisamos com cuidado sua solicitação e ficamos felizes em informar que o processo de faturamento do bem foi concluído com sucesso!

Informamos que o pagamento do veículo escolhido é realizado pelo Consórcio Chevrolet diretamente à Concessionária ou Revendedor, após a apresentação dos documentos referidos na cláusula 25 do Contrato de Adesão.

Esclarecemos, ainda, que a alienação do veículo foi efetuada junto ao sistema do Detran no dia 20/05/2026 e o pagamento do crédito foi realizado na mesma data.

Em relação aos protocolos mencionados, reforçamos que todos os seus contatos foram devidamente registrados e tratados pelas áreas responsáveis, inclusive com atuação do SAC e Ouvidoria, visando a conclusão do processo.

Por fim, entendemos sua insatisfação quanto ao tempo de conclusão e reforçamos que as etapas envolvidas seguem critérios contratuais e regulatórios.

Obrigado!
Consórcio Chevrolet,

Site: www.consorciochevrolet.com.br
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Consorcio Chevrolet

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor