Demora e Falta de Informação no Financiamento de Veículo pela GM Financial/Chevrolet
Respondida
João Dourado - BA
22/06/2026 às 10:55
ID: 249133657
Estou enfrentando extrema demora e falta de informação no processo de financiamento do meu veículo junto à GM Financial/Chevrolet.
Meu crédito já foi aprovado, inclusive com avalista aprovado, o veículo já foi faturado e os contratos já foram enviados para pagamento à concessionária. Mesmo assim, o processo permanece parado em análise há vários dias, sem prazo concreto e sem informações claras.
Posteriormente, fui informado de que faltavam comprovantes de residência do comprador e do avalista. Porém, segundo o vendedor/faturamento da concessionária, os documentos já haviam sido enviados anteriormente. Ou seja, aparentemente houve falha interna no envio, anexação ou conferência dos documentos pela concessionária ou pela financeira.
Os comprovantes e contrato de aluguel foram reenviados novamente, mas continuo sem retorno concreto sobre:
- confirmação definitiva da regularização;
- previsão de liquidação do pagamento;
- ou data de liberação do veículo.
Preciso do veículo com urgência para fins de trabalho e toda essa situação vem causando enorme desgaste emocional, insegurança, transtornos e prejuízo no meu planejamento pessoal e profissional.
Solicito prioridade imediata na conclusão do processo, confirmação formal de inexistência de pendências e previsão objetiva para pagamento à concessionária e liberação do veículo.
Caso a situação continue sem solução e sem transparência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, incluindo pedido de tutela de urgência (liminar), indenização por danos morais, perdas e danos e demais direitos previstos na legislação do consumidor.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:13
Olá Joelane!
Compreendemos perfeitamente a sua frustração com o tempo de espera e o desgaste que essa situação causou em seu planejamento pessoal e profissional. Pedimos sinceras desculpas por qualquer falha de comunicação ou desencontro de informações entre a concessionária e a nossa central durante a etapa de conferência documental.
Analisamos com cuidado sua solicitação e ficamos felizes em informar que o processo de faturamento do bem foi concluído com sucesso!
Informamos que o pagamento do veículo escolhido é realizado pelo Consorcio Chevrolet diretamente à Concessionária ou Revendedor, após a apresentação dos documentos referidos na cláusula 25 do Contrato de Adesão.
Esclarecemos, ainda, que a alienação do veículo foi efetuada junto ao sistema do Detran no dia 21/05/2026 e o pagamento do crédito foi realizado no mesmo dia.
Nota importante: Com a quitação do valor e a alienação devidamente registrada, o processo de liberação do veículo já está sob a responsabilidade direta da concessionária. Recomendamos que entre em contato com o seu vendedor para alinhar a data de retirada e a entrega das chaves.
Agradecemos a sua paciência ao longo deste processo. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à sua inteira disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Obrigado!
Consórcio Chevrolet.
Site: www.consorciochevrolet.com.br
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