Demora na liberação de carta de crédito contemplada e falha no contato pela Chevrolet.
Não respondida
Delta - MG
04/09/2026 às 16:23
ID: 258246361
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente à liberação da minha carta de crédito, já contemplada por lance, junto ao Consórcio Chevrolet.
No dia 02/09 (segunda-feira), enviei minha análise de crédito conforme solicitado. Na sequência, fui informado(a) de que não haviam conseguido contato telefônico comigo para dar continuidade ao processo. Ocorre que verifiquei meu celular e não consta nenhum registro de chamada recebida referente a esse atendimento, o que indica falha no processo de contato por parte da empresa.
Desde então, não recebi nenhum novo retorno. Tentei contato diversas vezes pelo canal de atendimento ao cliente, sem sucesso em resolver a situação ou sequer obter um posicionamento claro sobre o andamento do meu processo.
Essa demora está me causando prejuízo direto, pois estou sem veículo e dependo da liberação do valor da minha carta, já contemplada, para efetuar a aquisição do carro novo.
Solicito, com urgência:
1. Confirmação do recebimento e status da minha análise de crédito;
2. Um novo contato ativo por parte da empresa, com telefone e horário para que eu possa confirmar minha disponibilidade;
3. Um prazo objetivo para conclusão da análise e liberação do valor da carta contemplada.
Caso não haja retorno em prazo razoável, buscarei formalizar a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor (Procon e plataforma consumidor.gov.br) e no Reclame Aqui.
Aguardo retorno urgente.