Demora na liberação de valor restante de consórcio e falta de retorno da central de atendimento

Question

No mês de Março fui contemplada no consorcio com Grupo ***** / Cota *****, foi um longo caminho até finalizar o processo, pois realizei a compra de uma pessoa jurídica e Eu mesma que encaminhei todos os formulários e documentos. No entanto, logo no início do processo fiz a escolha de usar os 10% da carta de credito com documentação, acessórios e seguro do carro e tudo mais a qual tenho direito, já que poderia fazer essa escolha. Logo, consegui finalmente em ***** concluir o pagamento do veículo ( valor abaixo da minha carta de credito) e em *****  encaminhei os comprovantes dos acessórios adquiridos, do seguro do veículo e outros, conforme orientação do colaborador da central do consorcio. Entendendo que, somente pude retirar o carro após o pagamento pelo consorcio. Desde então não recebi qualquer retorno da central do consorcio, porem já entrei em contato no telefone da central por duas vezes e nada. Total falta de compromisso com o cliente, já  que optei pela forma de uso do valor restante da minha cota. Quero que isso seja solucionado com urgência. O  ultimo contato com a central foi em ***** e foi aberto um protocolo para verificação e a orientação da colaboradora é que o retorno seria realizado em 2 (dois) dias utéis e nada, o que finaliza o prazo hoje. Muita falta de  profissionalismo e estou muito frustrada com a empresa. Nesse momento não indico para nenhum amigo ou familiar. Segue a minha opção já no primeiro formulário enviado e nos outros tantos que tive que preencher.