Dificuldade de acesso ao portal e solicitação de restituição de cota de consórcio cancelada
Respondida
Salvador - BA
08/08/2026 às 18:37
ID: 255965943
Cota de consórcio cancelada solicitação de restituição e falha no portal de atendimento
Tenho uma cota de consórcio junto ao Consórcio Chevrolet/GM Financial que foi cancelada. Possuo um valor acumulado de aproximadamente R$ 3.000,00 para restituição.
Fui informado de que, após o cancelamento, a restituição poderá ocorrer caso minha cota seja contemplada por sorteio ou ao final do grupo. No entanto, não tenho mais certeza da data prevista para o encerramento do grupo.
Diante disso, solicito que a empresa analise a possibilidade de antecipação da restituição do valor acumulado, mesmo que em caráter excepcional.
Além disso, estou enfrentando problemas para acessar o portal de acompanhamento da minha cota. Ao entrar no sistema, aparece uma mensagem de Atenção com a opção OK. Após clicar em OK, a página fica completamente branca e não consigo acessar as informações da minha cota.
Dessa forma, solicito:
1. A análise da possibilidade de antecipação da restituição do valor acumulado;
2. Caso não seja possível, que a empresa informe claramente a cláusula contratual que determina essa condição;
3. Que sejam informados os critérios e condições para a contemplação da minha cota cancelada por sorteio;
4. Que seja informada a data prevista para o encerramento do meu grupo;
5. A solução do problema de acesso ao portal ou a disponibilização de outro canal para consultar minha cota, o valor da restituição e a situação do grupo.
Obs. Não consigo mandar evidências, site inoperante.
Aguardo uma resposta clara e uma solução para o meu caso.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 08:00
Olá, Josenilton!
Analisamos com cuidado sua solicitação e informamos que a devolução de parte dos valores pagos de uma cota cancelada é exclusivamente por meio do sorteio nas assembleias mensais, podendo ser contemplada até a data da última assembleia do Grupo, conforme previsto na Lei nº 11.795/2008, no art. 22, §2º:
Art. 22. A contemplação é a atribuição ao consorciado do crédito para a aquisição de bem ou serviço, bem como para a restituição das parcelas pagas, no caso dos consorciados excluídos, nos termos do art. 30. § 2º Somente concorrerá à contemplação o consorciado ativo, de que trata o art. 21, e os excluídos, para efeito de restituição dos valores pagos, na forma do art. 30.
Esclarecemos ainda que nos termos da Lei nº 11.795/2008 (Lei dos Consórcios), o consorciado excluído não possui direito à devolução imediata dos valores pagos. A restituição ocorre mediante contemplação da cota excluída por sorteio ou na oportunidade prevista para encerramento do grupo, conforme as regras aplicáveis ao sistema de consórcios.
Indicamos que a última assembleia de seu Grupo será realizada em 14/01/2033 e a sua cota participará das assembleias mensais até que seja contemplada por sorteio. Salientamos que, quando ocorre a contemplação, o Consórcio Chevrolet encaminha uma carta informando ao cliente sobre os procedimentos para devolução dos valores. Por isso é importante manter seu cadastro sempre atualizado junto à Administradora. Também é possível o acompanhamento das contemplações pelo site www.chevroletsf.com.br.
Em relação ao acesso ao portal, informamos que, até o momento, não identificamos indisponibilidade sistêmica. Deste modo, recomendamos uma nova tentativa de acesso utilizando navegador atualizado, limpeza de cache e, se possível, outro dispositivo ou conexão de internet.
Caso a dificuldade persista, disponibilizamos nossos canais oficiais de atendimento para consulta das informações da cota, situação da cota e informações do grupo, mediante validação dos dados do titular.
Muito obrigado por seu contato. Esperamos ter auxiliado da melhor forma e permanecemos à disposição nos nossos canais de atendimento.
Obrigado!
Consórcio Chevrolet
Site: www.consorciochevrolet.com.br
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