Dificuldade em obter boleto de consórcio Chevrolet e cobrança indevida

Olá Wandercleison, tudo bem?

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecermos sua manifestação.

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e compreendemos sua insatisfação diante da dificuldade relatada para obtenção do boleto de pagamento. Entendemos a importância de ter acesso aos meios necessários para manter as parcelas em dia e lamentamos qualquer desencontro de informações durante os atendimentos realizados.

Analisamos cuidadosamente sua solicitação e esclarecemos que, conforme aprovado na Assembleia de Constituição do Grupo, a GMAC Administradora de Consórcios contratou um seguro de proteção de crédito, com o objetivo de garantir o equilíbrio financeiro do grupo em situações de inadimplência de cotas contempladas.

Nesse contexto, após o atendimento das condições previstas contratualmente, o contrato com parcelas em atraso pode ser cedido à Seguradora, que passa a ser responsável pelo recebimento dos valores da cota do consórcio, acrescidos dos encargos aplicáveis, tudo em conformidade com o Contrato de Adesão e com o Contrato de Alienação firmado para aquisição do veículo.

Em relação à dificuldade relatada para obtenção do boleto em 30/06/2026, esclarecemos que sua cota encontrava-se em processo de transferência para a Seguradora responsável pela cobrança. Em razão dessa atualização, a emissão do boleto pelos canais habituais poderia não estar disponível naquele momento. Após a regularização do processo e atualização sistêmica, os dados para pagamento passam a ser disponibilizados pela assessoria/Seguradora responsável pela administração da cobrança.

Para a regularização da cota, orientamos que o contato seja mantido com a assessoria responsável, que permanece como canal de atendimento do contrato. Informamos ainda que a normalização no sistema pode ocorrer em até 10 dias úteis, quando também será restabelecido o acesso às informações da cota e à emissão de extratos.

Com relação à alegação de pagamentos realizados além daqueles considerados em sistema, esclarecemos que, para a devida conferência, é necessário o envio dos respectivos comprovantes de pagamento. Até o momento, os documentos não foram recebidos, o que impossibilita a validação dos valores mencionados. Assim que os comprovantes forem encaminhados, realizaremos a análise e adotaremos as providências cabíveis, caso sejam identificadas divergências.

Por questão de sigilo e proteção de dados, informações específicas sobre sua cota foram detalhadas durante o contato telefônico realizado em 23/07/2026.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Muito obrigado por seu contato. Esperamos ter auxiliado da melhor forma e permanecemos à disposição nos nossos canais de atendimento.

Obrigado!
Consórcio Chevrolet

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