Consórcio Chevrolet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/08/2026 às 17:31

ID: 257471023

Minha mãe era titular de um consórcio e faleceu recentemente no dia 17/08/2026. Desde então, estou tentando resolver a situação e obter orientações sobre o contrato, mas infelizmente não estou conseguindo atendimento adequado.


Entrei em contato diversas vezes com os consultores que mantinham contato diretamente com minha mãe durante o período do consórcio, tanto por telefone quanto pelo WhatsApp. Mesmo tendo explicado a situação e solicitado orientação, nenhum deles conseguiu me informar como devo proceder ou encaminhar meu atendimento ao setor responsável.

Além disso, possuo conversas e e-mails que demonstram que minha mãe havia sido contemplada no consórcio, inclusive tendo recebido comunicação por e-mail referente ao pagamento. Por esse motivo, preciso entender exatamente qual é a situação atual do contrato e quais são os direitos e procedimentos decorrentes da contemplação e do falecimento da titular.

Também já encaminhei um e-mail ao setor de terceiros da Chevrolet, comunicando o falecimento, mas até o momento continuo sem uma orientação clara sobre como prosseguir.

Diante disso, solicito que a empresa informe formalmente:

* qual é a situação atual do consórcio e da contemplação;
* quais procedimentos devem ser adotados em razão do falecimento da titular;
* quais documentos preciso apresentar para dar andamento ao processo;
* se existe seguro prestamista, seguro de vida ou qualquer outra cobertura vinculada ao consórcio
* caso exista seguro, como deve ser realizado o acionamento e quais documentos são necessários;
* como ficará a contemplação e o respectivo crédito diante do falecimento da titular;
* quais são os procedimentos para que os herdeiros possam dar continuidade à regularização;
* qual é o setor responsável por tratar especificamente desse tipo de situação.

Ressalto que já tentei solucionar a questão diretamente com os consultores que atendiam minha mãe, por telefone e WhatsApp, além de ter encaminhado e-mail à empresa, porém até o momento não recebi uma orientação efetiva.

Tenho os registros das conversas e os e-mails relacionados à contemplação e ao pagamento e posso apresentá-los caso sejam necessários para a análise.

Minha intenção é apenas conseguir as orientações corretas e resolver a situação de forma regular, considerando que se trata de um contrato cuja titular faleceu recentemente.

Aguardo um retorno do setor responsável, com orientações objetivas sobre os próximos passos e, se possível, um número de protocolo para acompanhamento.

Nome da minha mãe
Simone Batista Araújo
Grupo 096029 Cota 0709