Estou enfrentando uma enorme dificuldade para receber um valor retido referente ao meu consórcio *****

Question

Estou enfrentando uma enorme dificuldade para receber um valor retido referente ao meu consórcio *****. Já entrei em contato diversas vezes com a administradora, enviei os dados e documentos solicitados, porém a situação virou uma verdadeira enrolação.
Na primeira tentativa informaram que houve erro em um dos dígitos dos dados bancários e pediram para aguardar 5 dias para fazer uma nova solicitação. Aguardei o prazo, refiz todo o processo e, novamente, apenas me deram mais prazo, dessa vez de 15 dias, sem solução concreta.
O problema é que cada atendente passa uma informação diferente e ninguém resolve nada. O valor continua bloqueado e a sensação é de total descaso com o consumidor. Já cumpri todas as exigências solicitadas e mesmo assim continuam adiando a liberação do dinheiro sem justificativa plausível.
É extremamente desgastante precisar correr atrás de um valor que é meu por direito. Falta transparência, organização e principalmente respeito com o cliente.
Espero uma solução imediata e a liberação do valor o quanto antes, pois já tive paciência demais com tantos prazos e demora desnecessária.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, irei buscar meus direitos e tomar as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e também na esfera judicial, diante de toda a demora e transtorno causados.
Espero uma solução imediata e a liberação do valor o quanto antes.

Accepted Answer

Olá Yasmin, tudo bem?

Informamos que procedimentos e documentos referentes a cotas de consórcios são protegidos por sigilo, de acordo com regras do Banco Central, sendo que o atendimento à terceiros somente é realizado mediante a apresentação de procuração atendendo a todos os requisitos exigidos pela GMAC Administradora de Consórcios Ltda., os quais são determinados de acordo com o atendimento pretendido.

Avaliamos os dados disponíveis nesta reclamação e não identificamos nenhuma cota de consórcio vinculada ao seu CPF.

Sendo assim, para resguardar os direitos do consorciado contra quebra de sigilo e [Editado pelo Reclame Aqui], os detalhes sobre esta reclamação, foram prestados no contato realizado no dia 03/06/2026 com o titular da cota de consórcio, com intuito de proteger os dados e evitar a exposição das informações.

Qualquer dúvida, orientamos que o titular da cota de consórcio entre em contato com nossos canais de atendimento para as devidas informações do contrato.

Caso você possua procuração com os requisitos mínimos exigidos pela Administradora, solicitamos que envie este documento anexo a reclamação para que sua solicitação seja analisada.

Muito obrigada por seu contato. Esperamos ter auxiliado da melhor forma e permanecemos à disposição nos nossos canais de atendimento.

Obrigado!
Consórcio Chevrolet

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Estou enfrentando uma enorme dificuldade para receber um valor retido referente ao meu consórcio *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor