Reclamação sobre Consórcio Chevrolet: Dificuldade de Cancelamento e Falta de Informações sobre Reembolso

Olá, Natalia!


Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento claro, transparente e focado na melhor experiência para você.

Assim que recebemos a reclamação, prontamente entramos em contato para te auxiliar.

Analisamos com cuidado sua solicitação e informamos que, após a participação na primeira Assembleia, a devolução de parte dos valores pagos referentes a uma cota cancelada ocorre exclusivamente por meio de sorteio nas assembleias mensais, podendo o consorciado ser contemplado até a data da última assembleia do Grupo, conforme previsto no Regulamento, especificamente na Cláusula 19, entregue no ato da compra da cota, e nos termos do Art. 22, § 2º, da Lei nº 11.795/2008:

“Art. 22. A contemplação é a atribuição ao consorciado do crédito para a aquisição de bem ou serviço, bem como para a restituição das parcelas pagas, no caso dos consorciados excluídos, nos termos do art. 30.

§ 2º Somente concorrerá à contemplação o consorciado ativo, de que trata o art. 21, e os excluídos, para efeito de restituição dos valores pagos, na forma do art. 30.”

Indicamos que a última assembleia de seu Grupo será realizada em 17/03/2028 e a sua cota participará das assembleias mensais até que seja contemplada por sorteio. Salientamos que, quando ocorre a contemplação, o Consórcio Chevrolet encaminha uma carta informando ao cliente sobre os procedimentos para devolução dos valores. Por isso é importante manter seu cadastro sempre atualizado junto à Administradora. Também é possível o acompanhamento das contemplações pelo site www.chevroletsf.com.br.

Referente ao acesso ao site, esclarecemos que, o acesso é possível a partir do mesmo e-mail cadastrado no contrato. Quando o acesso é feito por um e-mail diferente do registrado em nosso sistema, não é possível acessar. Isso ocorre como medida de segurança, para proteção dos dados do titular.

Esclarecemos ainda que nosso site possui um prazo estabelecido de 365 dias para expiração da senha, sendo necessário criar uma nova após esse período por questões de segurança.

Informamos que encaminhamos ao seu e-mail uma nova senha para o primeiro acesso em nosso site. Informamos que a senha provisória é válida por apenas 24 horas e, após esse período, será necessário solicitar uma nova senha para acesso.

Diante disso, após o contato realizado em 27/05/2026, efetuamos um reset de senha. Conforme acompanhamento realizado, o acesso foi restabelecido com sucesso.

Aproveitamos a oportunidade para reforçar a importância de manter os dados cadastrais atualizados, contribuindo para uma experiência mais segura e eficiente em nossos serviços.

Em relação ao contato realizado por meio do nosso atendimento telefônico, esclarecemos que, o canal permanece ativo e seguimos trabalhando constantemente para aprimorar a experiência de atendimento.

Aproveitamos para reforçar que nossos telefones oficiais do banco são:

Central de Relacionamento com o Cliente 0800 728 0613 | Atendimento Eletrônico 24h
SAC 0800 721 5394 | Deficientes Auditivos - 0800 727 0640 (Para informações sobre nossos produtos e serviços, reclamações, cancelamentos ou elogios)
OUVIDORIA 0800 722 6022 (Necessário contato prévio na Central de Relacionamento com o Cliente ou SAC. Será solicitado protocolo)

Muito obrigado por seu contato. Esperamos ter auxiliado da melhor forma e permanecemos à disposição nos nossos canais de atendimento.

Obrigado!
Consórcio Chevrolet

Site: www.consorciochevrolet.com.br
WhatsApp 0800 728 0613 - Fale com a nossa assistente virtual em nosso número oficial e verificado
Central de Relacionamento com o Cliente 0800 728 0613 | Atendimento Eletrônico 24h
SAC 0800 721 5394 | Deficientes Auditivos - 0800 727 0640 (Para informações sobre nossos produtos e serviços, reclamações, cancelamentos ou elogios)
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Visite nosso site Dirija seu Dinheiro (https://www.chevroletsf.com.br/pt-br/inicio/dirija-seu-dinheiro.html) e nosso Guia de Crédito Consciente (www.chevroletsf.com.br/pt-br/inicio/guia-de-credito-consciente.html) e confira dicas para que você tenha uma vida financeira saudável e organizada.


IMPORTANTE: Sempre utilize nosso site www.chevroletsf.com.br ou o nosso WhatsApp oficial (0800 728 0613) para buscar boletos de pagamento e informações do seu contrato. Esses são canais rápidos e seguros.