Consórcio Chevrolet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/05/2026 às 22:46

ID: 249783349

Venho relatar minha indignação e registrar minha reclamação com o consórcio Chevrolet.
Abaixo vou detalhar os fatos e tudo que vem acontecendo desde que contratei minhas cotas e para piorar ainda recebo uma resposta pífia da Chevrolet, sem o mínimo respeito com o c
Ao final do ano de 2025 eu e minha esposa decidimos investir em um consórcio. Nada mais natural do que a Chevrolet, visto que tenho uma Spin e pretendia renovar esta.
Fiz o cadastro no site e no dia 31/12/2025 recebi a ligação da consultora (Não vou citar nome aqui)
Ela é funcionária do consórcio chevrolet. Se apresentou, mostrou o escritório de vendas que ela trabalha, na ***** em São Paulo - SP, por chamada de vídeo, tudo conforme o script de vendas.
Expliquei que nosso objetivo era sim, de se planejar para a compra de uma nova Spin.
Pois bem, aí começa toda mentira, e no meu ver até [Editado pelo Reclame Aqui], e conforme apresentei as provas em e-mail direcionado ao SAC Chevrolet.
A consultora, na chamada de vídeo comigo e minha esposa, disse que ela tinha dois planos para nos oferecer.
O primeiro é o chamado Troca de chaves. Segundo ela, ali no ato, eu poderia optar por isso, que logo após a primeira assembléia que seria dia 22/01, uma concessionária da chevrolet, que eu escolhesse, iria entrar em contato comigo para agendar a ida até lá para levar meu carro para que eles avaliassem e esse entra como pagamento no consórcio, já liberando de imediato a carta na condição da compra do carro zero na própria concessionária.
O segundo plano era a contemplação automática no 4 mês. Neste caso, eu e minha esposa ainda questionamos por algumas vezes, sobre isso, e ela garantiu que a partir do 4 mês, obrigatoriamente a chevrolet tem que contemplar os clientes, conforme plano, que segundo ela tinha que ser o "MAIS FÁCIL 25%"

Pois bem, fechamos 1 cota. Adquirimos a cota 0038 do grupo 027303 em 85 parcelas. Realizamos o pagamento em cartão de crédito no ato. A consultora neste momento inclusive chamou o gerente dela na chamada para parabenizar e confirmar que o pagamento era somente por cartão de crédito, por link de pagamentos que enviaram.
Assim foi feito.
Detalhe muito importante. Este primeiro contrato do grupo 027303 foi assinado,
A partir disso, as mentiras se iniciam.
No dia 05/01/2026 a consultora me enviou uma mensagem se eu poderia falar com ele 2 minutos.
Eu disse que sim. Ela me ligou e me disse que teria que cancelar o contrato anterior, porque o valor do bem não seria suficiente para pegar a Spin nova e assim ela disse que teria que ser duas cotas que somadas, chegam próximo do valor.
Eu disse que tudo bem na ligação.
Detalhe importante: Até então eu não tinha percebido que ela utilizava o recurso de mensagens temporárias. Ela só foi desativar isso em 18/02 porque em uma outra mensagem que enviei para ela, questionei porque ela não mantinha o histórico das conversas (totalmente mal intencionada).
Bom, dando continuidade, no próprio dia 05/01/2026 ela gerou novos contratos (duas novas cotas) me enviou e eu os assinei .
Estes contratos são referentes as minhas cotas atuais, que estão vigentes e sendo pagas pontualmente.
Logo no dia 05/01 eu verifiquei que o contrato já não era mais de 85 parcelas como o primeiro que assinei e sim de 96 parcelas. Questionei ela por mensagem, ela disse que iria verificar mas não retornou.
No dia 31/01/2026 cobrei novamente uma resposta e recebi um áudio .
Em resumo, ela disse que iria ver a minha mensagem onde eu reclamei das parcelas, e ela não tinha respondido nada.
No próprio dia 31/01 eu reclamei também sobre o agendamento da "tal troca com chave" que ela disse. Perguntei porque não foi agendado ainda, quem iria agendar, quem iria entrar em contato, e onde eu deveria ir.
Ele me pediu a concessionária mais próxima que foi na cidade de ***** e disse que um responsável iria entrar em contato para esse agendamento.
Nos primeiros dias de Fevereiro passei cobrando esse retorno e inclusive perguntei porque ela tinha ativado o recurso de mensagem temporária, porque minhas mensagens de cobrança sobre a explicação das parcelas e também sobre o agendamento da troca de chaves, estavam sendo excluídas.
No dia 18/02/2026 ela respondeu em um primeiro áudio e desativou o recurso de mensagem temporária.
Neste áudio, ela disse que a chevrolet estava tentando contato comigo para agendar a avaliação do meu carro para a troca de chaves, alegando que tentaram me ligar por 7 vezes. E disse que eles iriam continuar tentando e que inclusive qual data seria melhor pra mim.
Eu respondi que se possível, no dia 21/02.
Ela respondeu com um segundo áudio que ela iria passar a data que eu citei e que era pra eu ficar atento.
Aqui vale uma colação. Essa funcionária é totalmente dissimulada, agora que percebi o quanto eu fiz papel de idiota, imbecil, um cliente sendo enganado, ludibriado por N vezes.
No dia 19/02/2026 enviei outra mensagem, falando que não recebi nenhuma ligação e ela respondeu com outro áudio
"Ela me respondeu que eles realmente não tinham ligado por ser quarta de cinzas, mas que iriam ligar e que tentaria ainda a data que eu passei de 21/02."
No dia 20/02/2026, cobrei novamente.
Ela respondeu em 5 áudios.
No áudio 1 ela disse que consultou e e que eles trabalham no domingo, agendado para o dia 22/02.
Eu respondi Ok
Em seguida ela envia um áudio 2 , onde ela realmente confirma que iriam trabalhar no domingo dia 22/02 e que estava agendado.
Eu respondi Blz
Em um áudio 3 , ela ainda me perguntou se eu prefiro a concessionária de ***** ou *****?
Eu respondi *****
Em um áudio 4 , ela disse que ela mesmo confirmou e que me passaria tudo certo
Eu respondi Ok
Ela manda no por texto: "9h? 10h ou 10:30h?
Eu respondi que poderia ser as 9
Ela envia um áudio 5, afirmando que ok, e que enviaria tudo certo.
Eu respondi que estava ótimo.
E ao final do dia, ainda perguntei se estava tudo certo mesmo.
Para constar, no dia 22/02/2026 eu peguei meu carro e fiz mais uma vez papel de palhaço, indo até ***** conforme a consultora disse que estava agendado. Cheguei lá na concessionária e a mesma estava fechada, não trabalhava no domingo, ou seja, não existia agendamento nenhum, tudo, tudo mentira da funcionária da Chevrolet.
No dia 24/02/2026, eu já estava indignado e enviei mensagem para Luana, informando que fui no domingo até a concessionária e não dei de cara com o portão fechado, que eu não queria mais agendar troca de chaves e que eu queria as respostas dos questionamentos que eu tinha enviado anteriormente, e que até então, ela não tinha respondido.
A Luana responde com o áudio que não era a responsável pelo agendamento e que estava tentando me ajudar.
Em seguida eu respondi a ela com 3 áudios , informando que eu queria saber do protocolo que ela tinha dito que havia aberto para saber sobre a reclamação que eu fiz lá no inicio do processo em janeiro, onde disse sobre as parcelas e valores que estavam errados, cobrando a mais.
Também falei que já não queria mais essa troca de chaves e reforcei a questão do 4 mês tem a contemplação que ela havia dito. Em seguida ela me respondeu com um áudio , que tinha recebido que o boleto tinha sido ajustado.
E em outro áudio, IMPORTANTE - ela confirma que ofereceu o tal plano de troca de chave ou contemplação que venho citando em todo o histórico acima.
No áudio 7 eu peço a ela que me enviasse o e-mail dela para eu registrar tudo por e-mail e ainda explico os problemas para ela que eram dos valores de boleto e prazo.
No áudio 8 eu reforço outra vez, sobre os dois planos que ela apresentou na negociação.
Infelizmente não tenho mais espaço, mas ainda existe muitas barbaridades que esta pessoa fez, a questão é que a CHEVROLET, esta vendendo mentira com esta funcionária e se quer teve a educação de fazer um contato comigo para responder. Apenas documentou uma resposta pífia por email, a reclamação que eu abri o SAC.