Dificuldade de liberação de carta contemplada e indícios de Venda casada

Prezado, agradecemos pelo seu relato e esclarecemos que a Administradora Consórcio Comauto atua seguindo rigorosamente as normas previstas no regulamento geral do consórcio e nas regras de análise cadastral exigidas para liberação de crédito e transferência de cotas.

Informamos que já estamos verificando internamente os fatos mencionados junto ao representante comercial citado, para melhor apuração do ocorrido.

Ressaltamos que, conforme previsto em regulamento, para qualquer transferência de cota ou liberação de crédito é indispensável a aprovação cadastral do cliente e/ou avalista apresentado. Nesse processo, eventuais restrições de crédito são fatores relevantes na análise e podem impactar diretamente na aprovação.

Esclarecemos ainda que a Administradora não orienta clientes a realizarem repasses financeiros diretamente a representantes comerciais para negociações particulares envolvendo cessão ou transferência de cotas. Os procedimentos relacionados à transferência devem ser formalizados junto à administradora, sendo de responsabilidade desta apenas a cobrança da taxa de transferência prevista contratualmente.

Também reforçamos que toda documentação necessária para análise e aprovação deve ser encaminhada diretamente à administradora, que realiza avaliação técnica e imparcial, sem qualquer vínculo com a escolha do bem a ser adquirido pelo cliente.

O Consórcio Comauto permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento, visando uma solução transparente e dentro das normas aplicáveis ao sistema de consórcio.

Agradeço o retorno, porém alguns pontos da resposta apresentada merecem esclarecimentos mais objetivos.

Em nenhum momento fui devidamente orientado de forma transparente sobre os riscos envolvidos na negociação apresentada pelo representante comercial vinculado à Jader Motors, tampouco sobre as reais possibilidades de aprovação da transferência e liberação da carta contemplada.

O que ocorreu foi justamente o contrário: houve insistência para que eu assumisse compromissos financeiros e direcionamento para aquisição de determinados veículos, mesmo diante das dificuldades cadastrais já existentes e conhecidas durante o processo.

Também considero importante registrar que a negociação foi conduzida de maneira que me levou a acreditar que a aprovação seria viável, motivo pelo qual realizei pagamentos e investi valores consideráveis acreditando estar adquirindo uma solução concreta, e não apenas participando de uma tentativa sem qualquer garantia mínima de viabilidade.

Outro ponto que causa estranheza é o fato da carta contemplada estar em nome de terceiro desconhecido por mim, situação que jamais foi devidamente esclarecida com transparência durante a negociação.

Compreendo as regras contratuais e a necessidade de análise cadastral. Porém, isso não afasta a responsabilidade quanto à forma como a oferta foi conduzida, às informações transmitidas ao consumidor e à eventual prática de indução a erro durante toda a tratativa comercial.

Dessa forma, solicito novamente uma apuração detalhada do ocorrido, incluindo a atuação do representante citado, bem como uma posição concreta sobre possível solução administrativa para o caso, evitando que seja necessário buscar medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias cabíveis.

Permaneço aguardando retorno objetivo.

Inclusive, causa estranheza a alegação de que a administradora não orienta negociações diretamente com representantes, uma vez que todo o processo foi conduzido justamente através do consultor citado, que solicitava documentos, repassava informações para análise cadastral junto à colaboradora identificada como Gabriela e conduzia as tratativas como parte do procedimento regular da operação.

Diante disso, não havia qualquer elemento que indicasse ao consumidor tratar-se de negociação desvinculada da estrutura comercial relacionada à administradora e à concessionária.
Inclusive tenho Print de uma conversa entre o Lucas e a Gabriela.

Prezados,

Até o momento venho tentando resolver a situação de forma amigável e transparente, porém percebo que minhas últimas devolutivas deixaram de ser respondidas.

Reforço que todo o processo envolvendo a negociação, análise e liberação da carta contemplada apresentou divergências que me causaram extrema insegurança, especialmente diante das informações repassadas pelos representantes envolvidos durante a venda e posteriormente na análise.

Possuo registros das conversas, orientações recebidas, comprovantes e demais documentos relacionados ao caso, inclusive demonstrando que as informações foram encaminhadas internamente para análise, diferentemente do que foi alegado posteriormente.

Dessa forma, caso não haja um posicionamento objetivo e solução concreta, estarei formalizando reclamação junto ao PROCON e demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.

Ainda tenho interesse em resolver a situação da melhor forma possível e aguardo uma posição o quanto antes.

Além de toda a documentação já apresentada, também possuo registros em áudio das conversas mantidas com o representante comercial, nos quais há insistência para aquisição do veículo indicado pela loja, enquanto a utilização da carta contemplada enfrentava sucessivas dificuldades e exigências.
https://drive.google.com/file/d/1q_VoAQqCH_MNN1LMj2QdTR6Q8Kdi3qJ2/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1muHZCL56ob1BNFpdXZwwQYLKYb8Epnl4/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1FzSzzVilp5czd7Cq_F4fPOCBk20CQNsx/view?usp=drivesdk
Os áudios anexados representam apenas parte do material que possuo sobre a condução da negociação. Há outros registros que demonstram a pressão exercida e as informações repassadas durante o processo.

Após novas tratativas, o processo avançou significativamente. Já foi assinado o termo de transferência do consórcio e amanhã será realizada a etapa de autorização de alienação do gravame para continuidade da documentação e pagamento do veículo.

No momento, aguardarei a conclusão integral do processo para finalizar a reclamação definitivamente.

Porém tenho Certeza que será realizado tudo de forma Correta, tenho certeza absoluta que foi um fato isolado entre minha pessoa e o representante mas que ja esta sendo solucionado, até porque a Comauto ja existe em Marília ha 54 anos

gradecemos pelo retorno e pela confiança em compartilhar a evolução do seu atendimento.

Ficamos satisfeitos em saber que as tratativas avançaram e que as etapas necessárias para conclusão do processo já estão em andamento, incluindo a assinatura do termo de transferência e a continuidade da documentação do veículo.

Reforçamos que o Consórcio Comauto atua há mais de 54 anos com seriedade, transparência e compromisso com seus clientes, buscando sempre conduzir cada atendimento da melhor forma possível. Entendemos os apontamentos realizados e tratamos a situação com total atenção para garantir a regularização e conclusão adequada de todo o processo.

Permanecemos à disposição para acompanhar até a finalização integral da demanda e agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e resolução.

Atenciosamente,
Equipe Consórcio Comauto

Mensagem: Venho atualizar minha reclamação e agradecer pelo retorno e solução do caso.
Após os contatos realizados, o pagamento referente ao processo da contemplação foi efetuado com sucesso.
Reconheço a atenção da equipe na condução da situação e na busca pela resolução.
Obrigado pelo suporte e pela finalização do processo.