Consórcio se recusa a liberar carta de crédito após contemplação devido à restrição no nome
Resolvido
Fortaleza - CE
15/01/2026 às 16:01
ID: 237801869
Empresa: Consórcio Crasa
Categoria: Consórcio (CARTA DE CRÉDITO)
Título sugerido: Empresa se recusa a liberar carta de crédito após contemplação NÃO RECOMENDO
Venho, por meio deste registrar minha total indignação e insatisfação com o Consórcio Crasa, empresa a qual não recomendo de forma alguma.
Após longa espera, fui finalmente contemplada, inclusive tendo ofertado lance em valor próprio, já que o lance embutido sequer foi considerado. Até então, já havia frustração, mas a situação se agravou ainda mais.
No momento em que solicitei a liberação da carta de crédito para aquisição do bem, fui informada de que a empresa não dará continuidade ao meu cadastro devido à existência de restrição em meu nome. Ou seja, sou contemplada, estou adimplente, mas a carta simplesmente não é liberada.
O ponto mais grave é que em nenhum momento fui informada pelo vendedor de que a existência de restrições impediria o uso da carta de crédito. Essa informação foi omitida no momento da contratação, o que demonstra falta de transparência e má-fé com o consumidor.
Agora, após todo o desgaste, a empresa me apresenta apenas duas opções:
Limpar meu nome ou transferir a minha carta de crédito, como se o problema fosse exclusivamente meu.
Isso é um descaso total, uma prática abusiva e extremamente frustrante. A sensação é de ter sido enganada durante todo o processo.
Paguei corretamente, fui contemplada, e mesmo assim me negam um direito que é meu.
Diante disso, questiono: será necessário buscar medidas judiciais para resolver algo que deveria ser simples e transparente?
Deixo aqui meu alerta:
Não indico o Consórcio Crasa de forma alguma.
Péssima experiência, falta de informação, ausência de clareza contratual e zero respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 08:11
Sra. Glaycia,
Tentamos contato através dos telefones que possuímos em nosso cadastro e no que foi disponibilizado por meio da plataforma. Como mencionado através do nosso setor de cadastro, apresentamos outras soluções para lhe ajudar a ter acesso ao crédito. Reiteramos que a cota continua contemplada, podendo, portanto, aguardar a regularização da restrição.
Sobre a oferta de Lance, a escolha pela forma de pagamento do lance, se através de recursos próprios ou retirando do valor do crédito (lance embutido) ocorre após a contemplação por solicitação do próprio consorciado, de modo que não conseguimos compreender o fato mencionado de não ter sido considerado, tendo em vista que sua cota foi contemplada.
Informamos que de acordo com o contrato que rege a operação do consórcio, especificamente na Clausula 14 no sub-item 14.08 que trata da restrição " O Consorciado, contemplado que no momento da avaliação cadastral estiver com restrição de crédito no SPC/SERASA, não terá seu crédito liberado até que quite integralmente suas obrigações ao Grupo..."
Nos colocamos a disposição em nossos canais para apresentar outras soluções, mas reiteramos que a cota fica contemplada aguardando a regularização da pendência.
Atenciosamente
Consórcio Crasa
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 20:22
Comparecemos presencialmente à empresa em busca de mais esclarecimentos e soluções, o que acabou sendo a melhor alternativa. No atendimento presencial, a situação foi analisada e apresentada uma solução, a qual aceitei, com o apoio do gerente.
Apesar disso, minha experiência não foi totalmente satisfatória. Considero o processo bastante burocrático e senti falta de maior transparência por parte do vendedor, especialmente em relação a informações importantes que não me foram repassadas no momento da contratação.
Diante disso, não recomendo a empresa para consórcio. Recomendo que, antes de contratar, o consumidor confirme diretamente com a empresa todas as informações, especialmente sobre como ocorre a retirada do bem em casos de restrição no nome no momento da contemplação, assegurando-se de que o procedimento informado seja efetivamente cumprido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4