Atendimento desrespeitoso e recusa de serviço por funcionária
Respondida
Cotia - SP
27/03/2026 às 08:46
ID: 244472435
Funcionária *****, funcionária antipatica, grosseira, mau educada olha com olhar de desdém para as pessoas não tem o mínimo de empatia para a dor que a pessoa está sentindo ali na perca do ente querido, 2 vezes que tive que me direcionar a ela me senti muito mal recebida e acolhida, solicitei 20 cópias de declaração para os meus familiares e a mesma também se recusou limitando a 10 cópias isso não está em contrato, pagamos pra ter um atendimento digno e ter pessoas que nos acolham neste momento difícil e não pessoas que consegue piorar ainda mais esse momento! Além de tudo de desconforto que estava passando ainda sou obrigada a aguentar esse tipo de funcionária? Se ela não estava de bom humor ou estava com algum problema não fosse trabalhar ou não gosta do público procure outro ramo na vida!
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:51
Prezada, Jessica.
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, queremos expressar nossos sinceros sentimentos pela sua perda.
Lamentamos profundamente pela experiência relatada em seu atendimento. Esse não é o padrão que buscamos e, de forma alguma, reflete os valores da nossa empresa.
Assim que tivemos conhecimento do ocorrido, realizamos o contato com você para pedir desculpas e adotamos as medidas internas cabíveis, incluindo o alinhamento e feedback com a colaboradora envolvida, reforçando a importância de uma postura empática e respeitosa em todos os atendimentos.
Sobre a solicitação mencionada, também revisamos o procedimento para garantir maior clareza e evitar desconfortos futuros.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos permite agir de forma corretiva e evoluir continuamente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Colina dos Ipês.