Falta de transparência e credibilidade e desrespeito com o cliente.
Não resolvido
Sobral - CE
17/02/2025 às 13:59
ID: 210135647
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFalta transparência, interesse em uma boa comunicação e fidelidade às datas das assembleias. Fiz um consórcio nessa empresa em novembro de ******* com a "promessa" de que a primeira assembleia seria no dia 27 de dezembro, porém, não ocorreu sob a justificativa de que "estava próximo das festividades de fim de ano". A assembleia foi remarcada para o dia 15 de janeiro e novamente não ocorreu, mediante a alegação de que "os clientes tinham pedido pra adiar". A assembleia só veio ocorrer no dia 30 do mês de janeiro e os clientes não são informados sobre essas mudanças e a empresa não traz justificativas objetivas e plausíveis para que elas ocorram. Ademais, havia pagado 2 parcelas (janeiro e fevereiro) e quando fui pedir o desligamento pelos motivos anteriores, a empresa informou que não poderia ressarcir o dinheiro de fevereiro porque já tinha sido pago, mesmo a assembleia ainda não tendo ocorrido. Para acrescentar a tantas falhas de transparência e atenção aos clientes, quando fui solicitar o desligamento descobri que a assembleia de fevereiro havia sido adiada para março. Ressalto que todas essas informações só tive acesso depois de muito cobrar ao vendedor, porque o aplicativo não traz informações fidedignas, inclusive informa que sua cota não foi premiada mesmo antes da assembleia ter ocorrido. Quem quiser um consórcio que expresse transparência, credibilidade e atenção ao cliente vai em busca de outro.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 12:01
Prezado Marllon,
Lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Nosso compromisso é com a transparência e a excelência no atendimento, e entendemos a importância de manter nossos clientes bem informados.
As assembleias seguem um calendário que, em algumas situações, pode sofrer ajustes devido a demandas operacionais ou solicitações dos próprios clientes. No entanto, sua insatisfação nos preocupa e gostaríamos de entender melhor o ocorrido para oferecer uma solução adequada.
Pedimos que entre em contato diretamente pelo nosso canal de atendimento para que possamos esclarecer qualquer dúvida e buscar a melhor alternativa para você. Estamos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Consórcio Eldorado
******* - Central de Atendimento e WhatsApp
Réplica do consumidor
19/02/2025 às 12:45
Mais uma vez vocês demonstração desinteresse com o cliente através de uma mensagem pronta/automática na qual ainda orienta que nós busquemos o atendimento e não a empresa nos procurar.
Réplica da empresa
10/03/2025 às 07:29
Caro Marllon, bom dia.
Não usamos respostas prontas para atendimento ao cliente, para a Eldorado cada cliente é único. Conforme já informado nos canais oficiais de atendimento ao cliente, a devolução de parcelas só pode ser realizada em até 07 dias após a contratação do seu consórcio, não é o seu caso.
Mas te pedimos e orientamos mais uma vez que você está num excelente plano de consórcio, onde irá participar esse mês de sorteio, lance livre e lance fixo de apenas 35%. Isso vai lhe trazer enorme chance de contemplação, mantenha firme no plano para alcançar seu objetivo.
No mais,
Estamos a inteira disposição!
Equipe Eldorado
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 12:38
A empresa não presta assistência aos clientes do início ao fim do serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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