Cliente recorrente insatisfeito com demora excessiva no processo de faturamento de consórcio
Resolvido
Anápolis - GO
03/06/2026 às 16:50
ID: 250470319
Este é meu segundo consórcio pela Embracon e estou decepcionado com a demora no processo de faturamento.
No meu primeiro consórcio, o processo foi ágil: enviei e-mail com DUT, CNH do vendedor e Autorização de Pagamento, e o faturamento seguiu sem burocracia.
Agora, no segundo consórcio, enviei o ATPV-e e a CNH do vendedor conforme solicitado e fui informado que terei que aguardar 7 dias úteis apenas para receber o e-mail de assinatura do contrato. Um prazo excessivo e injustificado.
Sou cliente recorrente e espero um atendimento condizente com esse histórico. Solicito agilidade no processo e um retorno com prazo concreto para a conclusão do faturamento.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:51
Olá Diogo,
Espero que esteja bem.
Gostaria de agradecer pela confiança em nosso atendimento para conduzir a sua solicitação. Sabemos que esse assunto é muito importante para você e, por isso, tratamos tudo com todo o cuidado necessário.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado à você. Informamos que o seu processo de faturamento do bem foi finalizado e o pagamento efetuado.
Conte sempre conosco!
Um abraço,
Karina Vitor Time Embracon.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 08:46
Melhorou muito o processo de faturamento. Na 1x era tudo por email. Era mais complicado, prencher a folha e scanear e mandar. Agora tudo digital, em poucos minutos tu já preenche e envia. So falta melhorar o processo de validação do documentação.
Quanto estiver terminando esse meu 2x consorcio, pegar outro já já.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10