Dificuldade de contato com a Embracon via ***** e atendimento automático ineficiente
Respondida
Recife - PE
12/11/2025 às 15:42
ID: 231728287
Realmente é muito frustrante tentar ser atendido pelo ***** embracon. Não conseguimos falar com uma pessoa e não funciona pelo atendimento automático. Não indico empresas que não facilitam o contato com cliente.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 15:25
Olá Rodrigo,
Como vai?
A gente está aqui sempre pra ouvir você e manter a sua satisfação durante toda a nossa jornada.
Exatamente por esse motivo, seguimos todas as regras para realizar nossos atendimentos.
Verificamos que o senhor não é o titular do consórcio, sendo assim, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei n 13.*******/*******, não temos autorização do titular para passar informações para terceiros.
Todas as informações atualizadas já foram passadas para o consorciado, que está ciente do andamento do processo.
Esclareço que: A Embracon segue rigorosamente a legislação que regula o Sistema de Consórcios no Brasil, em especial a Lei nº 11.*******/******* (Lei dos Consórcios) e as normas do Banco Central do Brasil.
Essa legislação determina as bases para funcionamento dos grupos de consórcio e também estabelece as diretrizes para a devolução de valores em casos de cancelamento ou encerramento de participação.
Conforme previsto na Lei dos Consórcios e nas cláusulas 38 a 42 do contrato de participação em grupo de consórcio, a devolução dos valores:
observa as condições e prazos estabelecidos no regulamento do grupo;
considera os valores destinados ao fundo comum e eventuais deduções contratuais, como multa por cancelamento, quando aplicável, bem como as regras de devolução no encerramento do grupo.
Caso precise de mais informações ou de qualquer suporte, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos sempre à disposição para auxiliá-la.
Por gentileza, peço que avalie o atendimento recebido. Sua opinião é fundamental para que possamos continuar aprimorando nossos serviços e assegurar a melhor experiência aos nossos clientes.
Ao avaliar, pedimos que nos informe se, com base na experiência proporcionada, você voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback reforça nosso compromisso com a satisfação e evolução contínua dos nossos processos.
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Cordialmente,
Jeniffer Oliveira.