Dificuldade para cancelamento de consórcio e solicitação de reembolso Embracon

Question

Dificuldade para cancelamento de consórcio e solicitação de reembolso Embracon

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento da Embracon referente ao cancelamento do meu consórcio, bem como solicitar o reembolso do valor de R$ 400,00 já pago.

Desde a contratação enfrentei problemas. Não consegui acessar o aplicativo, pois meu e-mail foi cadastrado incorretamente. O consultor responsável pela venda saiu da empresa e, após isso, não recebi suporte adequado. Fui informada que outro consultor entraria em contato comigo no dia seguinte, porém isso não ocorreu, mesmo após uma semana.

No dia 05/02 entrei em contato via WhatsApp solicitando formalmente o cancelamento do consórcio. Reforcei diversas vezes que desejava dar seguimento ao cancelamento, mas não recebi orientação clara sobre o procedimento. Foi informado apenas um número de telefone para contato.

Ao ligar para o número informado, não consegui atendimento. O sistema solicita senha do aplicativo para prosseguir, porém não tenho acesso ao aplicativo justamente porque o e-mail cadastrado está incorreto. Ou seja, fico impedida de cancelar pelo telefone e também não recebo suporte efetivo pelo WhatsApp.

Ressalto que todo o processo de contratação foi realizado via WhatsApp, porém para cancelar não é oferecida a mesma facilidade. Solicitei que o próprio consultor verificasse internamente e formalizasse o cancelamento pelo sistema da empresa, mas não obtive retorno.

Reiterei o contato novamente no dia 24/02, questionando inclusive sobre a possibilidade de deixar parcelas em aberto para cancelamento e se isso geraria restrição em meu nome, mas novamente não tive solução objetiva nem retorno efetivo.

Diante da falta de suporte, da dificuldade criada para cancelamento e da ausência de retorno, solicito:

1. O cancelamento imediato do meu consórcio.

2. O reembolso do valor de R$ 400,00 já pago.

3. A regularização dos meus dados cadastrais, caso necessário para formalização do cancelamento.

Aguardo um posicionamento claro e definitivo da empresa para que a situação seja resolvida de forma amigável e sem a necessidade de medidas adicionais.

Accepted Answer

Olá, Victoria!

Espero que esteja bem.

Gostaria de agradecer pela confiança em nosso atendimento para conduzir a sua solicitação. Sabemos que esse assunto é muito importante para você e, por isso, tratamos tudo com todo o cuidado necessário.

Efetuamos o cancelamento da cota como solicitado, sob o protocolo *****.
Ressaltamos que ao solicitar o cancelamento da cota, você passa a ter direito à devolução dos valores pagos ao fundo comum, devidamente atualizados e com a aplicação da cláusula penal prevista em contrato. É importante ressaltar que, conforme a regulamentação do sistema de consórcios e as condições contratuais, não são devolvidos os valores pagos a título de: taxa de administração, fundo reserva e seguros quando contratado.
Além disso, o cancelamento da cota não implica na devolução imediata dos valores já pagos, mas sim na desobrigação do pagamento das parcelas vincendas. A recuperação dos valores destinados ao fundo comum. Tal regra está amparada pela Lei n 11.795/2008, especialmente em seu artigo 30, que dispõe: Art. 30. O consorciado excluído não contemplado terá direito à restituição da importância paga ao fundo comum do grupo, cujo valor deve ser calculado com base no percentual amortizado do valor do bem ou serviço vigente na data da assembleia de contemplação, acrescido dos rendimentos da aplicação financeira a que estão sujeitos os recursos dos consorciados enquanto não utilizados pelo participante, na forma do art. 24, 1.

Dessa forma, qualquer informação sobre devolução de valores em condições diferentes daquelas previstas em contrato e na legislação não é oficial e não deve ser considerada. Reforçamos que as informações corretas e confiáveis são sempre aquelas constantes: no contrato de participação em grupo de consórcio; na legislação aplicável; nos canais oficiais da administradora e dos órgãos reguladores.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum esclarecimento adicional, fico à inteira disposição para te auxiliar.

Conte sempre conosco.

Um abraço,
Karina Vitor Time Embracon.

Dificuldade para cancelamento de consórcio e solicitação de reembolso Embracon

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor