Consórcio Embracon

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

16/07/2026 às 06:20

ID: 254047461

Contratei um consórcio porque precisava comprar um apartamento com urgência. O proprietário do imóvel onde eu morava havia solicitado a devolução do imóvel, e eu já possuía o valor da entrada para adquirir meu apartamento.

Durante a negociação, tanto a consultora quanto o gerente me garantiram que, utilizando o valor da entrada como lance, eu seria contemplada rapidamente. Além disso, afirmaram que, caso eu desistisse do consórcio, o cancelamento seria simples e eu receberia o valor pago de volta, apenas com os descontos previstos.

Confiando nessas informações, aderi ao consórcio e paguei duas parcelas. No entanto, não fui contemplada. Diante da urgência da minha situação, precisei buscar outra alternativa para comprar o imóvel e solicitei o cancelamento do consórcio.

Foi então que recebi uma informação completamente diferente da que havia sido apresentada na venda: fui informada de que não receberia meu dinheiro de volta naquele momento e que teria que aguardar um sorteio para, eventualmente, ser contemplada com a restituição dos valores pagos.

Para piorar a situação, após solicitar o cancelamento, fui removida do aplicativo da administradora, perdendo totalmente o acesso às informações da minha cota. Hoje, a sensação é de total falta de transparência. O dinheiro ficou retido, não tenho acesso ao andamento do processo e não recebi uma solução concreta sobre quando ou como serei ressarcida.

Tenho todos os comprovantes de pagamento e demais documentos que demonstram a contratação e os valores pagos.

Minha reclamação é em razão da divergência entre as informações prestadas no momento da venda e o que realmente ocorreu após a contratação. Se eu tivesse sido corretamente informada de que a devolução dos valores dependeria de sorteio e poderia demorar por tempo indeterminado, jamais teria aderido ao consórcio, especialmente considerando a urgência da minha necessidade habitacional.

Solicito que a empresa apresente uma solução para a devolução dos valores pagos e esclareça formalmente a situação da minha cota, restabelecendo a transparência e respeitando as informações que me foram fornecidas no momento da contratação.