Embracon Consórcio: Cobrança indevida e falta de transparência na transferência de consórcio
Respondida
Suzanápolis - SP
13/07/2026 às 00:56
ID: 253731879
NÃO CONTRATEM ESSA EMPRESA!
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] por ela !!!!!!!!
Minha experiência com a Embracon Consórcio foi extremamente decepcionante. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] durante o processo de transferência de um consórcio.
Desde o início, os próprios funcionários passaram informações desencontradas. Disseram que era necessário pagar uma taxa de transferência para dar andamento ao processo e garantiram que, caso a transferência não fosse concluída, o valor seria devolvido. Confiando na informação prestada pela empresa, realizei o pagamento.
Depois que a transferência não aconteceu, mudaram completamente a versão dos fatos. Passaram a dizer que o valor pago não era uma taxa de transferência, mas sim uma suposta taxa de análise, alegando que ela não seria reembolsada. Ou seja, mudaram o discurso depois de receber o dinheiro.
O próprio funcionário que me atendeu confirmou que o valor seria devolvido. Desde então, já faz mais de um mês e meio e nada foi resolvido. A única coisa que recebo são promessas de que estão verificando, estão resolvendo, mas nunca apresentam uma solução concreta. Atualmente, o funcionário sequer responde às mensagens.
Sinto que fui [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente e tratado com total falta de respeito. A pessoa que estava transferindo o consórcio para mim também se sentiu prejudicada por toda essa situação.
A Embracon demonstra uma enorme falta de organização, informações contraditórias entre seus colaboradores e um atendimento que simplesmente abandona o cliente quando surge um problema. Falta comprometimento, transparência e respeito com o consumidor.
Se essa situação não for resolvida imediatamente, pretendo buscar meus direitos pelas vias judiciais, inclusive com o auxílio de um advogado, para reaver o valor pago e ser indenizado pelos transtornos causados.
NÃO CONTRATEM ESSA EMPRESA. Minha experiência foi de sentir que fui [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado do começo ao fim. Espero que ninguém mais passe pelo que passei.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:50
Olá, Rayan. Tudo bem?
Entendemos sua manifestação e agradecemos por nos procurar. Na Embracon, temos como prioridade um atendimento transparente e o respeito às informações dos nossos clientes, sempre observando a legislação vigente e a proteção de dados pessoais.
Após verificação, identificamos que o senhor não é o titular da cota. Por esse motivo, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), não podemos compartilhar informações com terceiros sem a autorização do titular. Essa é a razão pela qual o senhor não conseguiu obter detalhes sobre a cota.
Ainda assim, gostaríamos de esclarecer que a transferência de cota pode ser realizada quando há formalização entre as partes e concordância da administradora, conforme previsto no contrato e no art. 13 da Lei nº 11.795/2008.
Durante esse procedimento, podem existir cobranças relacionadas à transferência, de acordo com a situação da cota e as etapas necessárias para a conclusão da solicitação.
Taxa de transferência: aplicada no procedimento de alteração de titularidade da cota, conforme as regras da operação;
Taxa de análise/cadastro: pode ser cobrada quando houver necessidade de avaliação cadastral do cessionário para seguir com o processo.
No caso informado, o valor pago corresponde à taxa de cadastro, que não é passível de devolução, pois a etapa de análise cadastral foi realizada.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.