Embracon venda enganosa

Em réplica
São Paulo - SP
18/05/2024 às 18:49
ID: 189063145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha esposa, médica, recebeu um e-mail da Beatriz Prezotto da Embracon sobre vantagens para médicos com CRM ativo para a possibilidade de quitação de financiamento imobiliário usando consórcio estruturado.
Entrou em contato e iniciamos as tratativas com o consultor Kaio César Alonso de Sibia Vieira em 27/03/24 via WhatsApp.
A ideia vendida foi surpreendente, deveríamos ter desconfiado do [Editado pelo Reclame Aqui] nesse momento.
Nos foi ofertado um consórcio imobiliário estruturado com estudo do grupo para rápida contemplação. Informamos nossa preocupação com o tempo para contemplação (pois seria muito pesado bancar o financiamento atual + consórcio até lá). Nos foi garantido que o estudo seria feito da melhor forma para que a contemplação ocorresse rapidamente, possivelmente em até 6 meses, com possibilidade real de contemplação em 3 meses.
Foi montado um consórcio estruturado com lance embutido de 25%, novamente questionamos se esse lance seria suficiente para contemplar rapidamente dada nossa preocupação financeira, fomos informados de que esse valor seria sim suficiente!
Após muitas dúvidas (tenho todos os áudios e todas as conversas via WhatsApp para provar) e reunião com o Kaio, Beatriz e o chefe do Kaio (que agora não me recordo o nome) presentes, optamos por dar seguimento.
Uma das dúvidas seria caso não fosse contemplado e precisássemos cancelar se receberíamos o dinheiro de volta, a resposta foi que sim, mediante pagamento de multa de 20% e o valor a ser recebido mediante sorteio até o final do plano.
A parcela inicial foi paga no valor de R$19.*******,00 dividida em 3x, em 11/04.
Somente em 17/04 tive acesso ao APP da Embracon, pude avaliar o consórcio dito estruturado e vi que era composto por 8 cotas dentro do mesmo grupo e que todos os meses os lances ofertados eram em sua maioria de 25%.
Nesse momento percebi que não iria funcionar, estaríamos todos os meses concorrendo com nós mesmos e sendo 8 cotas para serem contempladas com um lance embutido semelhante aos demais. Ficou claro que isso não aconteceria de forma rápida como foi vendido.
Entrei em contato com o Kaio na sequência em 17/04 e não obtive resposta! Foi ofertado o primeiro lance em 18/04 e como esperado, não houve contemplação em nenhuma das 8 cotas na assembleia de 26/04.
Após seguir sem explicações lógicas ou que fizessem sentido para que a tal contemplação rápida que foi vendida de fato ocorresse e dado nossa preocupação em manter dois gastos altos simultaneamente, optamos por realizar o cancelamento do consórcio.
Liguei na central para efetuar o cancelamento em 08/05. Durante o atendimento a atendente falou que de fato estaríamos concorrendo com nós mesmos e que 25% de lance é pouco e que por ser muito ofertado acabaríamos entrando em um sorteio dentro dos lances o que possivelmente atrasaria a contemplação. Prosseguimos com o cancelamento e a mesma atendente nos informou que todo o valor pago na parcela inicial não seria reembolsado pois se tratava de taxas administrativas.
Fomos enganados e [Editado pelo Reclame Aqui], não só financeiramente, mas emocionalmente.
Fizemos planos para a quitação do financiamento e redução do nosso gasto fixo, fomos levados a acreditar que isso seria possível. Fomos enganados quanto à política de devolução.
Entramos com contestação do pagamento junto ao cartão de crédito devido desacordo comercial. Mas ainda sem resposta.
Dado todo o histórico de desinformação e indução para a realização de um consórcio que não nos atende, o mínimo seria o cancelamento da venda com o ressarcimento do valor!
Se estiver passando pela mesma situação e pensar em entrar num consórcio para quitar o financiamento, Cuidado, EMBRACON É [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
31/05/2024 às 18:03
Olá , como vai?
Primeiramente gostaria de agradecer pela oportunidade em analisar o seu caso!
Estou aqui pra te ajudar sempre e manter a sua satisfação e encantamento durante toda a nossa jornada.
Estamos finalizando a apuração referente ao relato e entraremos em contato caso tenha duvidas pode nos retornar ou informar o melhor período para o contato ?
Peço que por favor não avalie meu atendimento até conseguirmos conversar sobre o assunto.
Aguardo o seu retorno.
Até logo,
Analista Ouvidoria Consórcio Embracon
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Deficiência auditiva e fala: ******* ******* *******
Segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados
Réplica do consumidor
31/05/2024 às 18:51
Olá. mesmo após 13 dias de reclamação, estou a disposição no telefone que vcs tem no contato. qualquer horário.