Envio de boleto incorreto

Question

Baixei no app o boleto para pagar as minhas duas cotas.
Primeiro boleto veio com o valor correto e paguei.
O segundo boleto veio com o valor dobrado, acabei não me atentando e paguei assim mesmo. Pensei que nesse caso eles utilizariam para a fatura do mês seguinte. Lembrando que todos os boletos vieram com vencimento para 10/07.
Para minha surpresa eu recebo uma cobrança da ML (representante Embrancon) me informando que os valores que paguei foram referentes ao mes 7, 8 e 9 de uma cota só e que a outra está em aberto e ainda gerando juros. Agora estou sem acesso ao app e recebendo a cobrança sem conseguir resolver.

Accepted Answer

Oi Renan, tudo bem?

Obrigada pela oportunidade de ajudar com sua dúvida.

Assim que recebemos a sua reclamação, corremos aqui pra resolver da melhor forma possível.
Fico muito feliz que deu tudo certo na regularização de sua parcela!! =)

Espero que eu tenha correspondido ao atendimento que esperava e peço gentilmente que me avalie no site do Reclame Aqui, pois é muito importante eu saber se ficou satisfeito com meu atendimento!

Um grande abraço!

Caroline D.
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